to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 FE Bataryası Şişti, Garanti Sonrası Güvenlik Riski
13 Mayıs 2024 tarihinde alıp yaklaşık 1,5 ay önce garantisi biten Samsung s23 fe telefonumun bataryası, hiçbir darbe, düşme, yetkisiz onarım ya da batarya değişimi olmamasına rağmen aniden şişti. Batarya şiştiği için telefonumu şu an güvenlik endişesiyle kullanamıyorum.
Sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktığı ve güvenlik riski taşıdığı için bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi çok yeni dolmuş olmasına rağmen, ürünün bu şekilde batarya problemi yaşatması beni mağdur etti.
Samsung’dan, bu güvenlik riski taşıyan batarya problemi için telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen, iyi niyet kapsamında giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cihazımın 2 yıllık yasal garanti süresi yaklaşık 1.5 ay önce dolmuştur. Ancak lityum-iyon bataryaların bu kadar kısa sürede, durup dururken şişerek can ve mal güvenliği riski oluşturması 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açıkça 'gizli ayıp' ve üretim kusurudur. Çağrı merkezinizle iletişime geçtiğimde, garantinin yeni bitmiş olmasını bahane ederek benden tamamen üretim hatası olan bu durum için yüksek bir batarya değişim ücreti talep edilmiştir. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır. Şikayetvar platformunda aynı sorunu (s22 modelinde kronik pil şişmesi) yaşayan ve garantisi bitmiş olan 'Gülsüm' isimli kullanıcınızın (23 Haziran tarihli çözüm teşekkürü kaydı sabittir) mağduriyeti, Samsung Çözüm Merkezi tarafından 'Kronik Sorun' olduğu kabul edilerek sıfır maliyetle giderilmiş ve ücretsiz pil değişimi yapılmıştır. Bir dünya markası olan Samsung’un, garantisi yeni biten müşterileri arasında çifte standart uygulamayacağına inanmak istiyorum. Evimde yangın ve güvenlik riski barındıran bu cihazı şu an kullanamıyorum. Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü Çözüm Merkezi’nin ivedilikle devreye girmesini, emsal kararlarda olduğu gibi 'İyi Niyet Garantisi / Müşteri Memnuniyeti' kapsamında bataryamın yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflar ve Samsung'un bu kronik kusuru ücretsiz tamir ettiği diğer emsal tüketici kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne 'Gizli Ayıp' başvurusunda bulunacağımı bildiririm.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen bana Samsung Türkiye'den tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Evimde kimyasal salınım yapan ve yangın patlama gibi riskleri barındıran bir cihaz ile kaderime terk edilmiş durumdayım. Can ve mal güvenliğimi hiçe sayan bu ilgisizliğe son verilmesini ve çözüm merkezinin benimle irtibata geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanacak olumsuzluklar tamamen markaya aittir.
