to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 FE Telefonumun Bataryası Sürekli Bozuluyor Ücretsiz Değişim Gerekiyor
Samsung marka s23 fe model telefonumu aldığım ilk günden beri batarya sorunu yaşıyorum. Telefonu neredeyse hiç yoğun kullanmama rağmen şarjı çok hızlı şekilde tükeniyor ve bir günü rahatlıkla çıkaramıyor.
Bu sorun için bir kez yetkili servise, bir kez mobil desteğe ve defalarca satın aldığım mağazaya başvurdum. Yetkili servis bataryada bir sorun olmadığını söyledi. Samsung mobil destek ise lityum bataryaların bir süre sonra düzeleceğini, zamanla normale döneceğini belirtti. Mağaza personeli de telefonda bazı ayarlar ve uygulamalarla oynayıp artık daha uzun süre dayanacağını söyledi. Ancak tüm bu geri dönüşlere ve yapılan işlemlere rağmen batarya performansında hiçbir iyileşme olmadı ve aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Telefonum şu an soket arızası nedeniyle yeniden servise gönderildi ve bu kez benden batarya değişimi için ücret talep ediliyor. Bataryanın ilk günden beri sorunlu olduğunu defalarca dile getirmiş olmama rağmen, şimdi ücretli değişim istenmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de kullanıcı hatası gibi yansıtılmaya çalışıldığını düşündürüyor.
Bataryanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ilk günden beri yaşadığım bu sorunun kabul edilerek batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu soruna kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Samsung s23 fe model telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri batarya arızalıydı, bu süre boyunca Samsung ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yeni yeni sizin aracılığınızla ulaşabildim. Telefonun kusurlu olduğunu ve bana ayıplı mal satıldığını düşünüyorum.
Cihazımı Gaziantep’teki Vatan şubesindeki yetkili servise verdim. Ekranda çatlak olduğu ve soket değişimi gerektiği söylendi, ayrıca bu modelde ekran ve bataryanın birlikte değiştiği belirtildi. Bu işlemler için benden toplam 4.220 TL ücret alındı. Baştan beri batarya arızalı olmasına rağmen, batarya değişimi için de ücreti kendim ödemek zorunda bırakıldım.
Samsung’a bataryamın durumunu sorduğumda parçamın serviste olduğunu söylüyorlar, ancak bana net bir bilgi verilmiyor. Ben baştan beri kusurlu bir telefon kullandığımı, yani ayıplı mal satıldığını düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.
Benim talebim, telefonu satın alırken ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayıplı mal kapsamında ya ürün bedelimin eksiksiz iadesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
