Garanti Dışı Yüksek Ekran Ücreti Ve Haksız Servis Davranışı

Samsung z Fold 4 telefonumun iç ekranındaki sorunla ilgili Antalya Yıldırım Elektronik yetkili servisinin yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum.

Yaklaşık 10 ay önce garanti sürem dolmuştu. Telefonumun iç ekranı kırıldı ve Samsung servisine götürdüğümde benden 25.000 TL talep ettiler. Bu rakamın çok yüksek olduğunu söylediğimde, bana cihazımın garantili olduğunu, bir sorun olması durumunda cam değişiminin garanti kapsamında yapılacağını belirttiler. Yaklaşık bir ay önce de iç camın çerçevesinde açılma ve çıkma oldu, tekrar servise götürdüm. Bu kez sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek çerçeve için 1.700 TL civarında bir ücret aldılar, tüm fotoğraflarını çektiler ve bana yedek telefon verdiler. İşlem tamamlanınca ücreti ödeyip cihazımı teslim aldım.

Aradan sadece bir ay geçti ve bu kez iç ekran tamamen karardı, açtığımda yalnızca siyah ekran görünüyor, hiçbir görüntü gelmiyor. Cihazın dış ekranı ve arka kapağı sağlam, telefonu sürekli kılıfla kullanıyorum, herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadı. 3 Ağustos’ta cihazı tekrar Antalya Yıldırım Elektronik servisine verdim, 4 Ağustos’ta geri aldım. Oradaki görevli 444 77 11’i aramamı, oradan yönlendirme alırsam yardımcı olacağını söyledi. Görüşme sonrası cihazı tekrar servise teslim ettim, cihazın tüm fotoğrafları yine çekildi ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün gelen yanıtta, bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, iç ekran için 27–28 bin tl civarında ödeme yapmam gerektiği iletildi. Gerekçe olarak kasanın üstündeki çizikleri öne sürüyorlar. Ben de kendilerine, bir ay önce çerçeve değişimi yapılırken de fotoğraf çekildiğini, şimdi de çekildiğini, bu iki tarih arasında herhangi bir fark olup olmadığını sordum. Cihazı hep kılıfla kullandığımı, düşme veya darbe yaşanmadığını, dolayısıyla kasadaki çiziklerin zaten o zaman da mevcut olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “kasanın üstünde çizik var, garanti dışı” denilerek onarım ikinci kez reddedildi.

Bir ay önce benden ücret alarak çerçeveyi değiştirip garanti kapsamında gibi davranmaları, şimdi ise ekran tamamen çalışmaz hale gelince sudan bir sebeple garanti dışına çıkarmaları bana göre ciddi bir haksızlık. İkinci el bir z Fold 4’ün fiyatı yaklaşık 25.000 TL iken, benden 27–28 bin tl ekran ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Samsung’un ve Antalya Yıldırım Elektronik servisinin, cihazımın iç ekran arızasını daha önceki servis kayıtları ve çekilen fotoğraflar da dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirmesini, benden talep edilen yüksek ekran ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.