Garanti Altındaki Samsung A54 Telefonunun Ani Arızası, Veri Kaybı Ve Telafi Talebi

Samsung a54 256 GB cihazımı ilk aldığım günden beri şarjı çok çabuk bitiyordu. Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, zamanla kullanınca şarj süresinin uzayacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Cihazı alalı yaklaşık 1,5 sene oldu ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken telefon bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. 10 Mart tarihinde cihazı Ankara’daki yetkili servise götürdüm ve 4292932815 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Serviste bana cihazın yapılacağı, ancak içindeki tüm bilgilerimin silineceği ve telefonun sıfır cihaz gibi olacağı söylendi. Yani yıllardır biriktirdiğim fotoğraf, video, notlarım ve tüm kişisel bilgilerim tamamen kayboldu. En çok da ailem ve çocuklarıma ait fotoğrafların geri gelmeyecek olması beni derinden mağdur etti. Verilerim geri getirilemeyeceği için yaşadığım bu mağduriyetin aslında tam anlamıyla telafisi yok. Yine de Samsung’un bu durumu ciddiye almasını ve mağduriyetimi bir nebze olsun hafifletebilmesini adına benden özür niteliğinde, en üst segment bir Samsung telefon ya da alternatif olarak en üst segment bir Samsung televizyon ile telafi etmesini talep ediyorum. Samsung’un, garanti kapsamındaki bir cihazın ani arızası sonucunda tüm kişisel verilerini kaybeden bir müşterisi olarak yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak, talebimi dikkate almasını ve bana makul bir çözüm sunmasını istiyorum.