to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Düşülerek 21 Bin Liraya Çıkıyor
Samsung z Flip 6 model telefonumu Samsung mağazasından sıfır olarak ve garantili şekilde aldım, yaklaşık 1 yıl boyunca da son derece özenli, dikkatli ve titiz bir şekilde kullandım. Telefonum ne düştü ne darbe aldı ne de kötü koşullarda kullanıldı. Buna rağmen bir sabah hiçbir sebep yokken katlanabilir ana ekranda önce dokunmatik ve ekran kilidi çalışmamaya başladı, ardından katlanma çizgisi üzerinde ince bir siyah çizgi belirdi ve yaklaşık 2 saat içinde mürekkep yayılması gibi büyüyerek tüm ekranı kapladı.
Bu durum üzerine cihazımı Aralık 2025’te İstanbul Mecidiyeköy’deki KVK yetkili teknik servise götürerek teslim ettim ve 2602929823 numaralı form ile kayıt altına alındı. Henüz garantisi devam eden bir cihaz olmasına rağmen tarafıma “müşteri kullanımı kaynaklı hasar” denilerek önce 17.500 TL, süreci yoğunluk nedeniyle tekrar başlattığım Eylül 2026’da ise bu kez zamlı olarak 21.000 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Ekranda herhangi bir darbe, kırık oluşmasına sebep olacak bir kullanımım kesinlikle olmadığını defalarca kez ifade etmeme rağmen, bana yalnızca minik ve alakasız açılardan çekilmiş, asıl sorunu net göstermeyen fotoğraflar gönderilip bunlar “kanıt” olarak sunuldu.
35 yaşında bir öğretmenim, telefonumu işim gereği de son derece dikkatli ve özenli kullanmak zorundayım, bu cihazın kullanımında ihmal ya da kötü kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen ekrandaki arıza için ısrarla kullanıcı hatası denilmesi ve yüksek tamir ücretleri çıkarılması hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı bir tutumdur. Üstelik hala taksitlerini ödediğim ve sıfır olarak aldığım bir cihaz için, teknik kusur ihtimali değerlendirilmeden doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değildir.
Samsung’dan beklentim, devam eden garantim kapsamında bu ekran arızasını teknik kusur olarak ele alması, cihazımın en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılması veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Sorunun tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, hatanın müşteri üzerine yıkılmaya çalışılması yerine, mağduriyetimi giderecek adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2024’te Özdilek’ten faturalı ve garantili olarak aldığım Samsung z Flip 6 telefonumun katlanan bölgesinde önce lekelenme başladı, ardından bu leke kısa sürede tüm ekrana yayıldı. Cihazımı özenle kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı ve katlanma bölgesinden kaynaklı bariz bir üretim ya da tasarım problemi olduğunu düşünüyorum.
14 Eylül Pazartesi günü cihazı yetkili servise götürdüm. O günden beri yaklaşık iki haftadır hiçbir net çözüm sunulmadan süreç adeta sürüncemede bırakılıyor. Serviste, somut bir teknik gerekçe ortaya konmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. İlk başta benden 17.500 TL talep ettiler, daha sonra bu tutarı 21.000 TL’ye çıkardılar. Kendi hatam olmayan, cihazın kendi yapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir problem için bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendimden kaynaklanmayan bir arıza için bu kadar uğraştırılmak, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Koskoca bir firmanın kendi cihazlarındaki bariz ekran problemine sahip çıkmaması ve sudan sebeplerle kullanıcıyı suçlaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu sorun çözümsüz bırakılırsa bir daha Samsung’dan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de önermeyeceğim.
Samsung’un bu ekran sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendirmesini kabul etmiyor, garantim devam ederken benden yüksek ücret talep edilmeden, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi gibi resmi mercilere taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli bilgileri iletip durum hakkında şikayet oluşturdum. Samsung bana maalesef başka çözüm yolu bırakmadı. Umarım bu problem nihayetinde çözüme ulaşır.
