Garanti Altındaki Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Düşülerek 21 Bin Liraya Çıkıyor

Samsung z Flip 6 model telefonumu Samsung mağazasından sıfır olarak ve garantili şekilde aldım, yaklaşık 1 yıl boyunca da son derece özenli, dikkatli ve titiz bir şekilde kullandım. Telefonum ne düştü ne darbe aldı ne de kötü koşullarda kullanıldı. Buna rağmen bir sabah hiçbir sebep yokken katlanabilir ana ekranda önce dokunmatik ve ekran kilidi çalışmamaya başladı, ardından katlanma çizgisi üzerinde ince bir siyah çizgi belirdi ve yaklaşık 2 saat içinde mürekkep yayılması gibi büyüyerek tüm ekranı kapladı.

Bu durum üzerine cihazımı Aralık 2025’te İstanbul Mecidiyeköy’deki KVK yetkili teknik servise götürerek teslim ettim ve 2602929823 numaralı form ile kayıt altına alındı. Henüz garantisi devam eden bir cihaz olmasına rağmen tarafıma “müşteri kullanımı kaynaklı hasar” denilerek önce 17.500 TL, süreci yoğunluk nedeniyle tekrar başlattığım Eylül 2026’da ise bu kez zamlı olarak 21.000 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Ekranda herhangi bir darbe, kırık oluşmasına sebep olacak bir kullanımım kesinlikle olmadığını defalarca kez ifade etmeme rağmen, bana yalnızca minik ve alakasız açılardan çekilmiş, asıl sorunu net göstermeyen fotoğraflar gönderilip bunlar “kanıt” olarak sunuldu.

35 yaşında bir öğretmenim, telefonumu işim gereği de son derece dikkatli ve özenli kullanmak zorundayım, bu cihazın kullanımında ihmal ya da kötü kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen ekrandaki arıza için ısrarla kullanıcı hatası denilmesi ve yüksek tamir ücretleri çıkarılması hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı bir tutumdur. Üstelik hala taksitlerini ödediğim ve sıfır olarak aldığım bir cihaz için, teknik kusur ihtimali değerlendirilmeden doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değildir.

Samsung’dan beklentim, devam eden garantim kapsamında bu ekran arızasını teknik kusur olarak ele alması, cihazımın en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılması veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Sorunun tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, hatanın müşteri üzerine yıkılmaya çalışılması yerine, mağduriyetimi giderecek adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.