Garanti Kapsamındaki Telefon Haksız Ekran Ücreti Talebi

Samsung z Flip 6 model telefonumu, ekranın dokunmatik özelliği bozulduğu için geçen cuma günü yetkili servise götürdüm. Cihazım garantili olmasına rağmen ekranda çizik ve ezilme olduğunu iddia ederek benden 16.470 TL ücret talep ettiler. Telefonu benden başka kullanan kimse olmadığı için bu şekilde bir hasar olması mümkün değil, fiziksel bir darbe veya kullanıcı hatası da söz konusu değil.

Servise ait mesajda 350893110029752 seri numaralı ürüne bu ücretin çıkarıldığı belirtilmiş ve ödeme için hesap bilgileri gönderilmiştir. Ücret bilgisini gördükten sonra genel servisi arayarak durumu anlattım ve garantisi devam eden cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ettim. Genel servisten bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki telefonum için haksız yere yüksek bir ekran ücreti çıkarılmadan, dokunmatik ekran arızasının ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.