Fazla Tahsilat Ve Oyalama Nedeniyle Acil İade Talebi

Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden 30.07.2026 tarihinde Galaxy s26 Ultra ve kampanya kapsamında Galaxy Buds kulaklık satın almak üzere işlem yaptım. Sepet ekranında her iki ürün için toplam tutar 91.248,56 TL olarak görünüyordu. Elimdeki s24 Plus cihazımı değişim kampanyası kapsamında 25.700 TL bedelle ve ek 4.000 TL takas desteğiyle aldıklarından, nihai olarak 61.548,56 TL ödemem gerekirken kredi kartımdan 68.050,65 TL tahsil edildi.

Ödemeden sonra tutarları tekrar hesapladığımda fazla tahsilat yapıldığını fark ettim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kaydımın alındığı, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı.

Talebim, sepet ekranında görünen kampanyalı fiyat ve takas koşullarına uygun olarak benden fazla alınan tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesi ve TR260729 - 44566545 numaralı siparişime ilişkin bu fatura hatasının açıklığa kavuşturulmasıdır. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.