Samsung Cashback Ödemesini Geciktirerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

25/02/2026 tarihinde TR260225-05202778 sipariş numarası ile Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti.’nin online mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra 1 TB cep telefonu satın aldım. Bu alışverişe ilişkin ssa2026000021142 numaralı e‑arşiv faturam 11/03/2026 tarihinde tarafıma ulaştı.

Satış aşamasında ve firmanın resmi reklamlarında, “Samsung Online Mağazalara Özel | s Wallet ile Ödemelerde s26 Ailesinde %5 Geri Ödeme Fırsatı” kapsamında nakit iade (cashback) taahhüdü açıkça belirtilmekteydi. Ben de bu kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek, yasal süre içinde başvurumu yaptım. Samsung Fırsatlar Başvuru Numaram CLP10000190157’dir.

20/03/2026 tarihinden bu yana sistemde talebim hâlâ açık görünmekte, firma müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede yalnızca “Süreciniz devam ediyor” denilerek herhangi bir somut adım atılmadan oyalanmaktayım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 4.749,95 TL tutarındaki taahhüt edilen cashback ödemesi yapılmamış, bu süre boyunca paramın enflasyon karşısında değer kaybetmesine neden olunmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının reklam ve taahhütleriyle bağlı olması esastır. Buna rağmen Samsung’un süreci haksız yere uzatması ve yasal süre içerisinde taahhüdünü yerine getirmemesi, tarafımca mevzuata açık bir aykırılık ve mağduriyet sebebi olarak değerlendirilmektedir.

Samsung sipariş numaram TR260225-05202778, e‑arşiv fatura numaram ssa2026000021142, s‑Wallet cüzdan numaram ise 10886917796’dır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 20/03/2026’dan beri haksız yere bekletilen 4.749,95 TL tutarındaki nakit iadenin, hak ediş tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte 10886917796 numaralı s‑Wallet cüzdan hesabıma yatırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.