Erken Arıza Veren Samsung Saatin Ücretli Onarım Ve Değer Kaybı Şikayeti

2024 Kasım ayında Media Markt’tan yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy Watch 7 44 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü yalnızca 5 ay kadar kullandıktan sonra saat bir anda arızalandı ve yapılan incelemede anakartın yandığı tespit edildi.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim; ancak arızaya kullanıcı hatası denilerek onarım için benden yaklaşık 6.000 TL talep edildi. Bu durumu kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç bir yıldan fazla sürdü. Sonuçta saatimin ücretsiz onarılması yönünde karar çıktı.

Ancak saatim sadece 5 ay sorunsuz kullanıldı; geri kalan zamanlarda servis ve Hakem Heyeti süreci nedeniyle zaten elimde değildi. Şu anda ücretsiz onarım kararı çıkmış olsa da, saat onarımdan döndüğünde neredeyse garanti süresi bitmiş olacak, ayrıca model olarak da eskidi ve ilk aldığım zamana göre ciddi değer kaybına uğradı. Ürünü ilk çıktığı dönemde yüksek fiyata aldım; Samsung’un ürünlerinin bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve değer kaybetmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüketici Hakem Heyeti süreci boyunca ürünü aktif şekilde kullanamamış olmam, uzun servis süreci ve cihazın ciddi şekilde değer kaybetmiş olması sebebiyle, saatimin yalnızca ücretsiz onarımıyla değil, ödediğim bedelin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.