to read complaints and reviews, or file yours.Emaar Servisinde Ücretli İşlem Nedeniyle Garanti Dışı Kalma Ve Ek Garanti Ücretinin İadesi
Samsung S24 Ultra telefonumun kalem ucunun bükülmesi sebebiyle 26 Aralık 2025 tarihinde Emaar’daki Samsung yetkili servisine başvurdum. Kalemin ucundaki bu sorun için benden 2.000 TL ücret çıkarıldı ve işlem garanti dışı olarak değerlendirildi. Aynı durum için diğer yetkili servisleri aradığımda ise bu işlemi garanti kapsamından, ücretsiz olarak yapabileceklerini söylediler.
Ancak Emaar AVM’deki servis, sisteme ücretli işlem girildiği için artık bu işlemi ücretsiz yapamayacaklarını, bu nedenle telefonumun garanti dışı kaldığını iletti. Bunun üzerine 29 Aralık’ta Gaziosmanpaşa servis noktasına gittiğimde, işlemi tamamlayacakken genel merkezden onay gelmediği için ücretsiz yardımcı olamayacaklarını, çünkü Emaar tarafından sisteme ücret girildiğini söylediler.
Telefonumun normal garanti süresi Şubat 2026’da bitecekken, ben 1.500 TL ödeyerek garanti süresini Şubat 2027’ye kadar uzattım. Buna rağmen kalemle ilgili bu sorun hem farklı servislerce garanti kapsamına alınabileceği söylenmesine rağmen Emaar tarafından ücretli işlem olarak girildi, hem de bu durumun telefonumu tamamen garanti dışı bırakması mağduriyetimi daha da artırdı.
Madem kalemin onarımı yapılmıyor ve işlem garanti dışı tutuluyorsa, ödemiş olduğum 1.500 TL ek garanti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretli işlem kaydı yüzünden telefonumun garanti dışı kalmasının ve ek garanti hakkımın fiilen kullanılamaz hâle gelmesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung s24 Ultra cihazım için satın aldığım ek garanti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazımı 2024 yılında aldım, normal garanti süresi Şubat 2026’da bitecek olmasına rağmen, Kasım 2025 civarında Kadıköy servisinden nakit ödeyerek garantimi 1 yıl daha uzattım.
26 Aralık 2026 tarihinde Emmar servise kalem ucu değişimi talebiyle başvurdum. Bu işlem için benden kalem ücreti talep edildi ve işlemi ücretli olarak sisteme geçtiler. Ben ise satın aldığım ek garanti kapsamında bu işlemin karşılanması gerektiğini, diğer servislerin de bu konuda yardımcı olabileceklerini belirtmeme rağmen, Emmar bu işlemi garanti kapsamına almadı ve ücret çıkardı.
Ücretini ödediğim ek garanti için tarafıma “para iadesi yok” deniyor ancak ben bu ek garanti süresini henüz bir gün bile kullanmadım, fiilen hiç yararlanamadan bu sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve mağdur ediliyorum.
Ek garanti süresinden yararlanamadığım ve hizmetten fiilen hiç faydalanmadığım için, Kasım ayında Kadıköy servisinde nakit olarak ödediğim ek garanti ücretinin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
