to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Kalem Ucu Kırıldı, Mağaza Yardımcı Olmadı
Samsung TAB s7 fe tabletimi yaklaşık 2–3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve özellikle ömür boyu garanti kapsamında olsun diye ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Tableti derslerimde aktif olarak kullanıyorum ve kalemini de sadece not almak için, normal şekilde kullanıyordum.
Derste not alırken kalemin ucu aniden kırıldı, kalem herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım durumuna maruz kalmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve ödediğim ek garanti kapsamında kalemin değerlendirilmesini istedim. Ancak mağazada müşteri hizmetleri, kalemin garanti kapsamına girmediğini, kalemle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca dışarıdan kalem satışı da olmadığı söylendi. Öğrenciyim ve bu tableti özellikle derslerim için aldım, kalemsiz kullanmam neredeyse imkansız.
Ben, ödediğim ek garanti kapsamında kalemimin normal kullanım sırasında kırılan ucunun garantiye dahil edilmesini, ücretsiz kalem ya da mevcut kalemin ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Ömür boyu garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen böyle temel bir parçanın kapsam dışı bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen garantiye olan güvenimi sarsmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve öğrencilik hayatımda ihtiyaç duyduğum bu ürünün tarafıma ek bir ücret çıkmadan kullanıma hazır hale getirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung TAB s7 fe tabletimi yaklaşık 2–3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve özellikle ömür boyu garanti kapsamında olsun diye ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Tableti derslerimde aktif olarak kullanıyorum ve kalemini de yalnızca not almak için, normal şekilde kullanıyordum. Bir derste not alırken kalemin ucu aniden kırıldı, kalem herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış bir kullanıma maruz kalmadı.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve ödediğim ek garanti kapsamında kalemin değerlendirilmesini istedim. Mağazada müşteri hizmetleri, kalemin garanti kapsamına girmediğini, kalemle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve ayrıca dışarıdan kalem satışı da olmadığını belirtti. Öğrenciyim ve bu tableti özellikle derslerim için aldım, kalemsiz kullanmam neredeyse imkansız.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Samsung Elektronik’e şikayetimi ilettim. 3 Mart 2026 tarihinde Samsung tarafından dönüş yapıldı ve iletişim bilgilerimin istenmesi üzerine 5 Mart 2026 tarihinde verilen cevaba yanıt yazarak mail adresimi iletişim bilgisi olarak bıraktım. Buna rağmen 5 Mart 2026 tarihli dönüşte iletişim bilgisi bırakmadığıma dair bir cevap aldım. Sonrasında tekrar cevap yazarak iletişim bilgilerimi bıraktım fakat bu defa da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem kalemin normal kullanım sırasında kırılmış olması hem de ömür boyu garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar temel bir parçanın kapsam dışı bırakılması beni mağdur etmektedir ve Samsung’un garanti hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Öğrencilik hayatımda derslerim için ihtiyaç duyduğum bu ürünü kullanabilmem adına, kırılan kalemimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mevcut kalemin ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek bir ücret ödemeden ürünümü tekrar kullanabilir hale getirmek için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Berna Yılmaz [email protected]
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yukarıda size isim soy isim ve mail adresi bıraktım. Tekrar bırakıyorum. Berna Yılmaz berna.yilmaz***[email protected]
