Diyarbakır’da Samsung Klima Servisinin Cevapsızlığı Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Samsung tavan tipi klima servisiyle Diyarbakır Kayapınar’da ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu yaşıyorum. Şubat ayında elektrikten kaynaklanan bir problem nedeniyle klimalarımız çalışmamaya başladı. Yaklaşık 3–4 hafta boyunca defalarca arayıp uğraştıktan sonra nihayet merkez müşteri temsilcileri servis yönlendirdi. Gelen servis, klimalarımızdan birinin kartının yandığını tespit etti ve fiyat çıkarıp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek bir cep telefonu numarası bıraktı.

O günden sonra ise aylardır ne sabit hatlarından ne de verdikleri cep telefonu numarasından kendilerine ulaşabiliyorum. Aramalarıma cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 4 aydır klimayı kullanamıyorum. Bu süreçte 3 haftadan uzun bir süredir de merkezi arayıp durumu anlatıyorum, her seferinde kaydımı acil olarak ilettiklerini, mutlaka dönüş yapılacağını söylüyorlar ama kimse beni aramıyor.

Elektrikli soba ile ısınma ihtiyacımı bir şekilde karşıladım ancak özellikle sıcak havalar için klimamı kullanamıyorum. Samsung yetkili servisin bu ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. Klimalarımın kart arızasının en kısa sürede giderilmesini ve kartın değiştirilerek cihazın çalışır hale getirilmesini, bu konuda artık oyalamadan, net ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.