to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Hızlı Bozulması Ve Şişmesi Nedeniyle Garantili Değişim Talebi
Samsung s24 model cihazımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Telefonun bataryası son dönemlerde çok hızlı bitmeye başladı ve özellikle yüzde 15 seviyesinin altına indiğinde birkaç dakika içinde aniden kapanıyor. Ayrıca kısa süre önce arka kapağın açıldığını fark ettim, bu nedenle bataryanın şişmiş olmasından şüpheleniyorum. Cihazın henüz 2 yıl dolmadan bu şekilde sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Telefonu internet üzerinden sıfır olarak satın almıştım ve şu an İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum. Cihazıma şimdiye kadar herhangi bir müdahale yapılmadı, yetkili servise ya da müşteri hizmetlerine de başvurmadım. Bu kadar kısa sürede batarya kaynaklı bir sorun yaşamak istemezdim ve bunun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Samsung’dan beklentim, cihazın detaylı olarak kontrol edilmesi ve gerekli görülmesi halinde garanti kapsamında cihaz değişimi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2024’te aldığım Samsung s24 cihazımda daha ilk günden itibaren hızlı şarjın çok çabuk bitmesi sorunu yaşıyordum. Zamanla bu durum daha da kötüleşti ve telefonum şarjı yüzde 15’in altına düştüğünde kendi kendine kapanmaya, ısınmaya, şebeke sorunu vermeye başladı. Ayrıca batarya şişmesine bağlı olarak arka kapağın kalktığını fark ettim.
Bu nedenle cihazımı İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise götürdüm ve Samsung gibi bir markanın henüz 1 yıllık bile olmamış cihazında bu kadar ciddi sorunlar yaşadığım için cihazın birebir değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak servisteki görevli bey, konuyu adeta dalgaya alır bir tavırla, sadece ilk 6 ayda tamir görüp tekrar sorun çıkarsa değişim yapıldığını, benim böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek hem bilgi vermedi hem de süreci küçümseyen bir üslup kullandı. Tekrar değişim talep ettiğimi ifade etmeme rağmen benimle pek ilgilenilmedi ve büyük ihtimalle tamir yönünde işlem yapılacağı söylendi.
Ben bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun çıkaran bir cihazın tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında birebir değişimini istiyorum. Ümraniye yetkili servisindeki çalışan tavrının da Samsung markasına yakışmadığını düşünüyorum. Samsung Türkiye’nin hem cihazımdaki kronikleşen sorunla hem de yetkili serviste yaşadığım olumsuz tutumla ilgili olarak gereğini yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba Samsung yetkilisi müşteri hizmetiyle iletişime geçtim servise yönlendirdiler onlara da tamir istemediğimi değişim istediğimi söyledim ama servis kontrol edip ona göre yol izlenmesi lazım dediler Samsung gibi güvenilir bir markadan böyle bir şey beklemiyordum değişim talep ediyorum hiçbir şekilde tamir talep etmiyorum
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
