Ayıplı Samsung Telefon Ve Servis Tutumuna Karşı Ücret İadesi Talebi

28.03.2026 tarihinde, IMEI numarası 350789741994234 olan Samsung Galaxy s25 fe marka telefonu, kapalı kutu ve sıfır olarak Cepfone Telekomünikasyon Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldık. Eve gelip eşimin eski telefonundan yeni telefona veri aktarımı yaptıktan sonra, ekranda videolarda piksel piksel bozulmaların olduğunu fark ettik. Yüklediğim videoda da görülen bu sorun nedeniyle telefonun ayıplı mal olduğunu düşünerek, ürünü aldığımız mağazaya götürüp yenisiyle değiştirilmesini talep ettik.

Mağaza sahibi, ürünü değiştirmek yerine cihazın önce Samsung yetkili servisi Destek Bilişim’e gitmesi gerektiğini söyledi. Kendisine videoları göstermemize rağmen, cihazı sıfırlamamızı ve baştan kurmamızı istedi. Mağazada telefonu sıfırladık, yeniden kurduk ve aynı ekran sorununu tekrar yaşadık. Buna rağmen, mal açıkça ayıplı olmasına karşın mağaza sahibi ürünü değiştirmeyip, servise göndermek üzere cihazı bizden 29.03.2026 tarihinde teslim aldı ve 30.03.2026 tarihinde Konak/İzmir’de bulunan Destek Bilişim’e ı471012489 takip numarasıyla teslim etti.

Telefonu satın aldığımız gün olan 28.03.2026 Cumartesi günü, mağaza sahibi muhasebecisinin kapalı olduğunu, faturayı pazartesi günü keseceğini söylemişti. Ürünü pazar günü ayıplı olduğu için mağazaya götürdüğümüzden, 30.03.2026 tarihinde cihaz servise gönderilirken kendi şirketleri adına kesilen faturayla işlem yapılmış. 13.04.2026 tarihinde servis incelemesi bitmiş ve servis formunda “güncel versiyon yazılım yüklendi, cihaz uzun süre aktif test edildi, üründe arıza gözlemlenmedi, sorun 3. Parti uygulamalardan kaynaklı olabilir” şeklinde bir açıklama yazılarak işlem sonlandırılmış.

Daha sonra mağaza sahibi 15.04.2026 tarihinde geriye dönük olacak şekilde 28.03.2026 tarihli faturayı bizim adımıza kesip ürünü bize teslim etti ve yalnızca “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi. Eşimin telefonu arızalandığı için, sorunsuz kullanabilmek amacıyla sıfır bir Samsung telefon aldık; fakat yeni aldığımız bu telefon ve sonrasında yaşadığımız servis ve satıcı süreci nedeniyle çok daha fazla mağdur olduk. Dünya devi Samsung’un bu şekilde davranan satıcı ve yetkili servisle çalışması bizim açımızdan son derece üzücü ve güven sarsıcıdır, paramızla adeta rezil olduk.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesiyle birlikte, hem satıcının hem de yetkili servisin bu süreçteki tutum ve uygulamalarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.