Anakart Değişimi Sonrası IMEI Kaydı Yapılmadı, Telefon 15 Gündür Kullanılamıyor

Samsung Galaxy a34 model telefonumu aldıktan kısa bir süre sonra cihazdan ses gelmemeye başladı. Bu nedenle Erzurum Emir Elektronik Samsung servisine başvurdum ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak yaklaşık 8 ay sonra, değiştirilen anakartın iki IMEI numarası da kayıt edilmediği için telefon kapandı. 9 Ekim’den beri eşimin telefonu tamamen kullanılamaz durumda.

WhatsApp destek hattı üzerinden Samsung ile iletişime geçtim, bana 0212 401 0219 numarasını aramamı ve sorunun hemen çözüleceğini söylediler. Aradığımda, kaydımın oluşturulduğunu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 4 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar aradığımda ise yeni kayıt açılamayacağı belirtiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazın anakartı Samsung yetkili servisi tarafından değiştirildi ve işlem numarası 4279988945’tir. Garanti belgem ve faturam da mevcut. Eşim 15 gündür telefonunu hiç kullanamıyor ve bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Talebim, değiştirilen anakartın IMEI numaralarının resmi olarak kayıt altına alınması ve cihazın tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.