Yazılım Güncellemesi Sonrası Veri Kaybı Ve Cihazda Ciddi Donma Sorunları Yaşadım

Kasım 2023’te Samsung Galaxy A34 model telefonu Samsung mağazasından satın aldım. Temmuz 2024’te gelen yazılım güncellemesinden sonra telefonum dondu ve fabrika ayarlarına dönmek zorunda kaldım. Bu işlem sonucunda tüm fotoğraf ve videolarım silindi. Temmuz 2025’te gelen son güncelleme ile aynı sorun tekrar etti; yine fabrika ayarlarına döndüm ve tekrar tüm verilerim kayboldu. Üstelik bu defa telefonumda uygulamalarda donmalar, kapanmalar, kasılmalar ve şarj %30’un altına indiğinde kendi kendine kapanmalar başladı. Ekranda zaman zaman “sistem hatası” uyarısı çıkıyor ve “uygulamayı kapat” veya “bekle” seçenekleriyle karşılaşıyorum. Son güncellemeden sonra mobil imza da kullanamıyorum.

Telefonumu tarlada kullandığım için mağdur oldum, kimseyi arayamadım ve iletişimim kesildi. Cihazım garantili ve IMEI numarası: 350414983101618/01. Samsung büyükse malının arkasında dursun; tüm bu yaşadığım sorunlar nedeniyle cihaz değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.