Samsun Geziyor'da Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsun Geziyor firmasından Balkan turu hakkında bilgi almak için 9 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ne için yazdığım sorulup gerekli bilgileri paylaştıktan sonra bir anda cevaplar kesildi ve detaylı bilgi alamadım. Bunun üzerine telefonla arayıp kayıt açtırdım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı.

Vazgeçmeyip bu kez tekrar WhatsApp’tan yazdım. Mesajıma cevap verildi, turla ilgili bilgi vermelerini rica ettim fakat bu kez de sohbet ortasında adeta yok oldular. 9 Temmuz’dan 18 Temmuz’a kadar “geri dönüş sağlanacak” şeklinde yuvarlak cevaplar dışında hiçbir net bilgi verilmedi, herhangi bir gerekçe veya makul açıklama da sunulmadı.

Beni asıl rahatsız eden, talebimin ciddiye alınmaması ve müşteri olarak önemsenmediğimi hissetmem. Daha tur başlamadan bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım sergilenmesi son derece düşündürücü. Sürecin açıklayıcı, net ve saygılı bir iletişimle düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.