to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Sonrası Geri Ödeme Sürecinin Uzaması
Samsungeziyor adlı tur firması üzerinden 4 Nisan Kapadokya turu için 2 kişilik yer ayırttım ve toplam 2.500 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım. Ancak turun yetersiz katılım nedeniyle iptal edildiği bana 2 Nisan tarihinde bildirildi.
İptalden sonra para iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir tarih veremediler, “sırayla muhasebe tarafından iade edildiğini” söyleyerek konuyu geçiştirdiler ve kesin bir bilgi paylaşmadılar. Aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma yatırılmadı.
İptal edilen turuma ait 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili olarak işletmemiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bu kapsamda, talep etmiş olduğunuz ücret iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Yani şikayetinizde belirttiğiniz iade talebiniz işletmemiz tarafından karşılanmış ve ücret iadeniz tamamlanmıştır. Bununla da yetinmeyerek, yaşanan durumla ilgili olarak tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşılmış, hem süreci açıklamak hem de işletmemiz adına özürlerimizi bizzat iletmek istenmiştir. Amacımız kesinlikle konuyu büyütmek değil, yaşanan olumsuzluğu karşılıklı iletişim içerisinde çözmek ve sizlerin memnuniyetini sağlamaktır. Ancak tarafınıza yapılan telefon görüşmesi sırasında, konu hakkında gerekli açıklamalarımızı ve özürlerimizi iletme fırsatı bulamadan görüşme tarafınızca sonlandırılmıştır. Bu nedenle konuya ilişkin iletişimi karşılıklı olarak sağlıklı bir şekilde sürdürmemiz mümkün olmamıştır. Turizm sektöründe hizmet veren işletmemiz olarak müşteri memnuniyetini ve misafirlerimizle kurduğumuz iletişimi son derece önemsiyoruz. Herhangi bir sorun yaşandığında konuyu görmezden gelmek yerine, müşterimizin talebini değerlendirmeyi, gerekli durumlarda iade ve telafi süreçlerini gerçekleştirmeyi ve müşterimizle iletişim kurarak çözüm üretmeyi tercih ediyoruz. Bu olay özelinde de üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirerek ücret iadenizi gerçekleştirdik ve ayrıca tarafınıza ulaşarak özürlerimizi iletmek istedik. Buna rağmen telefon görüşmesinin sonlandırılması nedeniyle karşılıklı iletişim ve çözüm sürecinin devam ettirilmesi mümkün olmamıştır. Kamuoyunun ve platform kullanıcılarının yanlış bir izlenime sahip olmaması adına belirtmek isteriz ki; iade talebiniz karşılanmış, ücret iadeniz gerçekleştirilmiş ve sonrasında tarafımızca iletişim kurulup özür dilenmiştir. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir işletme olarak, tüm misafirlerimize karşı aynı hassasiyetle yaklaşmaya devam edeceğimizi belirtir; yaşanan sürecin bu açıklamalarımız doğrultusunda değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Samsun Geziyor
