Samsonite Valizimin Hayal Kırıklığı: Üç Yılda Tekerlekler Paramparça!

Samsonite Valizimin Hayal Kırıklığı: Üç Yılda Tekerlekler Paramparça!

Büyük bir güven ve heyecanla 2019 yılında satın aldığım Samsonite valizim, üç yıl gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale geldi. Ömür boyu hizmet garantisi sunan, dünyaca ünlü bu markanın beni nasıl mağdur ettiğini anlatmak istiyorum. 20.000₺ değerindeki bu valizin tekerlekleri nasıl olur da üç yıl içinde paramparça olur? Üstelik 1.000₺’lik sıradan bir valizin bile tekerlekleri daha uzun süre dayanıyor!

Valizimin tekerlekleri üç yılın sonunda kullanılamaz hale gelince, garanti kapsamında değişim talep etmek için Samsonite yetkili merkezlerine başvurdum. Ancak sürekli olarak satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağazaya ulaştığımda ise kayıtlarım bulunamadı ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Ömür boyu hizmet garantisi vererek müşterilerini cezbeden bir firmanın, ihtiyacım olduğunda verdiği sözleri yok sayması kabul edilemez.

Bu durumu o kadar dramatik ve üzücü buluyorum ki, Samsonite gibi prestijli bir markadan beklenen sorumluluğu ve çözüm odaklı yaklaşımı görememek büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Müşterilerine verdiği sözleri tutmayan bir firma, nasıl olur da güvenilirliğini koruyabilir?

Samsonite’ın beni bu şekilde mağdur etmesi, markaya olan güvenimi yerle bir etti. Hem maddi hem de manevi olarak büyük bir zarara uğradım. Samsonite’ın, müşterilerine verdiği ömür boyu hizmet garantisinin arkasında durmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Valizimin garanti kapsamında tamir edilmesi veya değiştirilmesi, bu durumun çözülmesi için atılması gereken ilk adımdır.

Samsonite’ın bu konuda gereken adımları atarak, müşterilerine duyduğu saygıyı ve güveni tekrar kazanmasını umut ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması da oldukça önemli.

Sizce de, ömür boyu hizmet garantisi sunan bir markanın, müşterilerinin yanında olması gerekmiyor mu?