Tamir Edilemeyen Samsonite Valizine Muadil Ürün Ve Tam Tazminat Talebi

2021 yılında Antalya Havalimanı iç hatlar terminalindeki Samsonite mağazasından satın aldığım Samsonite marka valizin çekçek mekanizmasında 19.10.2025 tarihinde arıza meydana geldi. Ürünü Adana m1 Desa mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrası ürünün tamir edilemediği ve aynı seriden valiz ellerinde bulunmadığı için tarafıma yalnızca satın alma bedeli olan 2.500 TL’nin iade edilebileceği bildirildi.

Tarafıma, ellerinde aynı model olsaydı sistem üzerinden birebir değişim yapılabileceği, ancak şu an yalnızca ücret iadesi yapabildikleri sözlü olarak ifade edildi. Günümüz ekonomik koşullarında 2.500 TL bedel ile aynı segmentte, benzer kalite ve özellikte bir Samsonite valiz alınması mümkün değildir. Samsonite gibi dayanıklılığı ile bilinen bir markanın ürününün tamir edilememesi zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, sunulan çözümün tüketiciyi açıkça mağdur edecek nitelikte olması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçle ilgili olarak Aralık 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak başvurum, ürünün “ayıplı mal” kapsamına girmediği gerekçesiyle reddedildi. Oysa burada esas sorun, tamir edilemeyen bir ürün için firmanın aynı ürünü stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle birebir değişim yapamaması ve buna rağmen tüketiciyi güncel koşullarda koruyacak bir çözüm sunmamasıdır.

Benim talebim, tamir edilemeyen bu ürün nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi ve tüketicinin bugün aynı nitelikte bir ürünü tekrar alabileceği düzeyde, muadil ürün bedelinin veya muadil bir ürünün tarafıma sağlanmasıdır. Bu kapsamda, valizimin muadili bir ürünün güncel piyasa koşulları esas alınarak tarafıma verilmesini ya da muadil bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.