Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Samsonite Çantam Kısa Sürede Bozuldu

Yaklaşık bir yıl önce Antalya Migros AVM’deki Samsonite mağazasından bir sırt çantası satın aldım. Kısa süre içinde çantada renk atması, logo kısmında belirgin bir renk değişikliği ve üst kısımda çökme sorunu yaşamaya başladım. Dayanıklı ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garanti kapsamında mağaza aracılığıyla servise gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Çantayı olağan şekilde ve özenli kullanmama rağmen sorunların kullanıcı hatası sayılması hem adil gelmedi hem de Samsonite markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Elimde ürünle ilgili fatura ve servis evrakları bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunlu sırt çantamın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.