Garanti Kapsamında Tamir Gecikmesi Ve Haksız Fiyat Farkı Talebi

15.11.2024 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Desa mağazasından Samsonite kadın sırt çantası satın aldım. Bir süre sonra çantanın logosunun yanındaki metal aksam düştü ve ürün garanti kapsamında olduğu için 02.01.2026 tarihinde aynı mağazaya tamir için teslim ettim. Ürünün mağazaya teslim tarihi fişte 02.01.2026 olarak yer almasına rağmen, inceleme kaydının 10.01.2026 tarihinde oluşturulduğunu daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ürün inceleme ve tamir fişi numarası 105027 olarak verildi; ancak bu süreçte mağaza tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 33 iş günü, hafta sonları da dahil edildiğinde çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sonunda ben mağazayı aramak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları, firmayla iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ve birkaç gün daha bu şekilde bekledim. Sonrasında tamirin mümkün olmadığı, değişim yapılabileceği ancak aynı çantayı temin edemedikleri için değişim sırasında benden fiyat farkı talep edileceği iletildi. Ürünüm garanti kapsamındayken, kendi kusurum olmayan bir problem için benden fark istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Garanti kapsamında verdiğim Samsonite çantam için hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı değerde bir çantayla ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.