to read complaints and reviews, or file yours. 
15.11.2024 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Desa mağazasından Samsonite kadın sırt çantası satın aldım. Bir süre sonra çantanın logosunun yanındaki metal aksam düştü ve ürün garanti kapsamında olduğu için 02.01.2026 tarihinde aynı mağazaya tamir için teslim ettim. Ürünün mağazaya teslim tarihi fişte 02.01.2026 olarak yer almasına rağmen, inceleme kaydının 10.01.2026 tarihinde oluşturulduğunu daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ürün inceleme ve tamir fişi numarası 105027 olarak verildi; ancak bu süreçte mağaza tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Yaklaşık 33 iş günü, hafta sonları da dahil edildiğinde çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sonunda ben mağazayı aramak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları, firmayla iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ve birkaç gün daha bu şekilde bekledim. Sonrasında tamirin mümkün olmadığı, değişim yapılabileceği ancak aynı çantayı temin edemedikleri için değişim sırasında benden fiyat farkı talep edileceği iletildi. Ürünüm garanti kapsamındayken, kendi kusurum olmayan bir problem için benden fark istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Garanti kapsamında verdiğim Samsonite çantam için hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı değerde bir çantayla ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Samsonite Mavibahçe İzmir mağazasından 23.11.2025 tarihinde bir adet Samsonite sırt çantası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çantanın bir askısında dikiş atması sorunu ortaya çıktı. 14.12.2025 tarihinde ürünü Mavibahçe mağazasına götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini söyled...
Yıllardır birçok ürününü severek kullanan bir Samsonite müşterisi olarak, eşime ait olan ve garantisi biten kadın sırt çantasının yaşattığı süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. İstanbul Capacity AVM’deki Desa mağazası üzerinden Aralık ayında çantayı, fermuar arızası nedeniyle ücretli...
7/10/2025 tarihinde Akasya AVM Samsonite mağazasından bir çanta satın aldım. Toplam on gün kullandığım çantanın fermuar dikişleri söküldü. Satılırken iki yıl garantili diye satılıyor. 24/10/2025'te çantayı satın aldığım mağazaya götürüp değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanı (M***Bey) değişim...
Samsonite markasına ait omuz çantasını 4 Mayıs’ta İstanbul Emaar Samsonite mağazasından satın aldım. Çantayı ilk aldığımda içinde kağıt doluydu, eve gidince çıkardım ve yurt dışına giderken kullanmaya başladım. Ancak çantanın sağ üst kısmında sürekli olarak çökme oluştuğunu fark ettim. Sorun, ürünü ...
Yaklaşık altı aydır kullanmakta olduğum ve Desa Deri firmasından satın aldığım Samsonite Spectrolite 3.0 model sırt çantamı, Samsonite firması ile iletişime geçerek bir mağazalarına teslim ettim. Yaklaşık yirmi günü aşkın bir süre sonra bana geri dönüş yaparak çantanın tamirinin ücretli dahi olsa mü...
Yorumlar