Ürün Tedarik Edilemediği İçin Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

17.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden prodact kozmetik Antalya Kepez adlı satıcıdan Dyson v15 şarjlı dikey süpürgeyi 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimi beklerken sistemde günlerce sadece “kurye bekleniyor” ifadesi göründü, bir hafta geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu öğrenmek için Epttavm’yi aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, ürünün barkodlandığı ve gönderileceği söylendi ancak üç gün daha geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine sözleşmede satıcı olarak görünen prodact kozmetik Antalya Kepez firmasını aradığımda, ürünün tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Yani hem ürünü alamadım hem de bu süreçte ne satıcıdan ne de Epttavm’den net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödediğim 25.000 TL yaklaşık 10 gün boyunca firma ve satıcı tarafından kullanıldıktan sonra 27 Şubat’ta hesabıma iade edildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi manevi olarak yıprandım. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda da satıcılarla ilgili bir şey yapamadıklarını, sadece destek ekiplerine yazmam gerektiğini söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı. Epttavm bünyesinde bu satıcılarla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görmek ayrıca güven sarsıcı oldu.

Sipariş numaram PTT-QLM8OAQ19-170226’dır. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi, ürünün tarafıma siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden temin edilerek gönderilmesini ve Epttavm’nin bu tür satıcılara karşı daha ciddi denetim ve yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunları başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.