to read complaints and reviews, or file yours.Saloni Mobilya'dan Satın Alınan Koltuk Takımında Sürekli Yanlış Kumaş Ve Yetersiz Müşteri Desteği
10.05.2025 tarihinde Saloni Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Siparişimiz showroomdaki model ile tamamen aynı olacak, yalnızca hardal renkli yastıkların farklı renkte hazırlanacağı tarafımıza belirtilmişti.
19.06.2025 tarihinde ürünler evimize teslim edildiğinde, gönderilen takımın kumaş rengi sipariş ettiğimiz model ile uyuşmamaktaydı. Farklı bir kumaş kullanıldığı açıkça görülmekteydi. Konuyu mağazanızla paylaştığımızda “göz yanılması” olduğu söylendi. Ancak ürünün fotoğraflarını açık alanda da çektiğimizde renk farkı bariz şekilde ortadaydı.
08.07.2025 tarihinde mağazanızı ziyaret ederek elimizdeki kumaşı yanımızda getirdik. Showroom’daki ürün ile bize gelen takımın kumaşının farklı olduğu bizzat görüldü. Bunun üzerine kumaş bizden alınarak fabrikaya gönderileceği söylendi. Ancak uzun süre tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca bizim aramamız neticesinde dönüş yapılacağı ifade edilse de sürekli ertelendi. Sonrasında fabrikanın aranması gerektiği söylendi. Fabrika ile yaptığımız görüşmede kumaş değişimine onay verildiği ve mağazadan aranacağımız belirtildi. Fakat yine aranmadık, tekrar biz aradığımızda durumdan haberdar olunmadığı söylendi.
Her aşamada süreci biz takip etmek zorunda kaldık. Sonraki görüşmelerde koltuk takımının kumaşının dikilmekte olduğu, mevcut takımın alınarak kumaş değişimi yapıldıktan sonra tarafımıza gönderileceği belirtildi. Daha sonra ise tekrar tekrar nakliye yapılmaması için doğrudan yeni koltuk takımı gönderileceği ifade edildi. Ancak bugün yaptığımız son görüşmede, yeniden mevcut koltukların alınıp kumaş değişimi yapılarak tarafımıza iade edileceği söylendi.
17.09.2025 tarihinde koltuklar evimizden alınarak yeniden değişim için fabrikaya gönderildi. 22.10.2025 tarihinde koltuklar tekrar teslim edildiğinde ise, ürünlerin rengi yine mağazadaki teşhir ürünle birebir aynı değildi ve berjerlerden birinde bariz bir topallık bulunmaktaydı. Bu durum üzerine Kastamonu’dan İstanbul Saloni Modoko mağazasına kumaşı bizzat getirdik ve aynı kumaşın kullanılmadığını açıkça gördük.
Yaklaşık 5 aydır bu koltuk takımıyla ilgili süreci takip ediyoruz. Süreç boyunca tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, mağazadaki ilgili kişi de hiçbir zaman çözüm odaklı yaklaşmamıştır. Bu süreç hem zaman hem de enerji açısından bizi son derece yıpratmıştır.
Talebimiz, satın alırken showroomda gördüğümüz ve üzerinde mutabık kaldığımız modelin, doğru kumaşla, hatasız ve eksiksiz şekilde tarafımıza ivedilikle teslim edilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Merhaba, Mağazada ilgilenen kişinin tavrı çözüm odaklı değil. Gerekeni yapacaklarını söylemediler. Lütfen genel müdürlükten yetkili biri benim ile iletişime geçsin.
Göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkürler
