to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kumaş İddiası Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri
Saloni Eskişehir Odunpazarı mağazasından bir ay kadar önce Morocco model salon takımı ve Panaremo model l koltuk satın aldık. Ürünü alırken yanımızdaki görevli arkadaşlar özellikle kumaşların yönsüz olduğunu ve kesinlikle iz bırakmadığını söylediler. Ancak kanepeler daha ilk günden itibaren son derece fazla iz bırakıyor, kumaş üzerinde sürekli kullanım izi var.
Ayrıca teninden gelen minder örtülerini mağazaya ilettiğimizde, “Biz getiremeyiz, gelin siz alın” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştık. Yastık kılıfları için de ellerinde ürün kalmadığını söyleyip, haber vermeden kafalarına göre bambaşka bir kumaştan kılıf göndermişler, ben fark etmesem bunun bilgisini bile vermeyeceklerdi.
18 Nisan’dan beri mağazaya bu durumu iletmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Toplamda 408 bin tl ödeme yaptığım bir takımda, hem kumaş kalitesiyle ilgili yanlış bilgilendirilmekten hem de sonrasındaki ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kumaşın iz bırakmayan, yönsüz olduğu vaadinin arkasında durulmasını, yastık ve minder örtülerinin söz verilen şekilde, uyumlu kumaşlarla yenilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevilay Hanım ; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Sayın Sevilay K., Konuyla ilgili satın almış olduğunuz mağaza ile yapılan görüşmeler sonucunda, ürünlerinizin tarafınıza teslim edildiği ve talebinize konu olan hususların çözüme kavuşturulduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Süreç boyunca ilgili mağazamız ile koordinasyon sağlanarak gerekli takip yapılmış olup, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı diler, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana cevap olarak ücret karşılığı değişim yapalım dediniz bu telafi değil mağduriyettir
Sayın Sevilay Hanım, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza sunulan ücretli değişim önerisinin beklentinizi karşılamadığını ve bunun sizde mağduriyet hissi oluşturduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ve süreçte yaşananlar ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmektedir. Amacımız, ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm talepleri şirket prosedürleri doğrultusunda adil ve titiz bir şekilde sonuçlandırmaktır. Değerlendirme tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
