Yeni Alınan Koltuklarda Mekanizma Kaynaklı Leke Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Geçen sene Aralık ayında Saloni İzmir Karabağlar şubesinden Morocco model koltuk takımı da dahil olmak üzere toplam yaklaşık 380.000 TL’lik alışveriş yaptık. Mobilyalarımız Nisan ayında teslim edildi ve koltuklarımızı o zamandan beri kullanıyoruz.

Koltuklarda, teslimden birkaç ay sonra açılıp kapandığı mekanizmaların etrafında, tam da metal mekanizmanın hareket ettiği bölgelerde minik minik lekeler oluşmaya başladığını fark ettik. İlk zamanlarda bu lekeleri sildiğimizde geçiyordu; ancak her silmeden sonra tekrar ve daha fazlası şeklinde ortaya çıkmaya devam etti. Daha sonra bu lekelerin koltukların açılıp kapanma mekanizmasından kaynaklandığını anladık ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır aynı şekilde sürüyor.

Bu problemi fark ettikten sonra 8 Ekim’de Saloni İzmir Karabağlar şubesiyle iletişime geçtik. Kayıt oluşturduklarını, en fazla 2–3 hafta içinde bize dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden tam 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece gönderdiğimiz küçük bir video üzerinden inceleme yapacaklarını söylediler; fakat bu inceleme süreciyle ilgili bile iki aydır tek bir dönüş alamıyoruz.

Bu mobilyalara piyasa ortalamasının üzerinde para ödedik ve kurumsal bir firmayla muhatap olduğumuzu düşünerek tercih ettik. Satış sırasında hem ürün kalitesi hem de hizmet anlamında pek çok vaat verildi. Taşınma durumumuz olacağını özellikle belirtmemize rağmen, demontaj ve montaj hizmetlerinin verileceği, bu mobilyaların hassas olduğu için her konuda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak sonrasında bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, montaj konusunda aylar önce kendi imkanlarımızla çözüm bulmak zorunda kaldık. Saloni markasının franchise yapısı nedeniyle fabrika bu konuyla ilgilenmediğini belirtiyor, şube ise satış yaparken çok ilgiliyken sorun yaşanınca telefona dahi doğru düzgün cevap vermiyor, verilen yanıtlar da son derece kısa ve geçiştirici oluyor. Şu an hem ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz hem de karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Yeni aldığımız ve sadece 6–7 aydır kullandığımız koltuklarda mekanizmadan kaynaklı bu lekelenme probleminin ivedilikle incelenmesini, ürünlerde üretim veya mekanizma kaynaklı bir hata tespit edilirse koltukların değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa yerinde tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, süreçle ilgili net ve sürekli bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.