to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuklarda Mekanizma Kaynaklı Leke Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Geçen sene Aralık ayında Saloni İzmir Karabağlar şubesinden Morocco model koltuk takımı da dahil olmak üzere toplam yaklaşık 380.000 TL’lik alışveriş yaptık. Mobilyalarımız Nisan ayında teslim edildi ve koltuklarımızı o zamandan beri kullanıyoruz.
Koltuklarda, teslimden birkaç ay sonra açılıp kapandığı mekanizmaların etrafında, tam da metal mekanizmanın hareket ettiği bölgelerde minik minik lekeler oluşmaya başladığını fark ettik. İlk zamanlarda bu lekeleri sildiğimizde geçiyordu; ancak her silmeden sonra tekrar ve daha fazlası şeklinde ortaya çıkmaya devam etti. Daha sonra bu lekelerin koltukların açılıp kapanma mekanizmasından kaynaklandığını anladık ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır aynı şekilde sürüyor.
Bu problemi fark ettikten sonra 8 Ekim’de Saloni İzmir Karabağlar şubesiyle iletişime geçtik. Kayıt oluşturduklarını, en fazla 2–3 hafta içinde bize dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden tam 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece gönderdiğimiz küçük bir video üzerinden inceleme yapacaklarını söylediler; fakat bu inceleme süreciyle ilgili bile iki aydır tek bir dönüş alamıyoruz.
Bu mobilyalara piyasa ortalamasının üzerinde para ödedik ve kurumsal bir firmayla muhatap olduğumuzu düşünerek tercih ettik. Satış sırasında hem ürün kalitesi hem de hizmet anlamında pek çok vaat verildi. Taşınma durumumuz olacağını özellikle belirtmemize rağmen, demontaj ve montaj hizmetlerinin verileceği, bu mobilyaların hassas olduğu için her konuda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak sonrasında bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, montaj konusunda aylar önce kendi imkanlarımızla çözüm bulmak zorunda kaldık. Saloni markasının franchise yapısı nedeniyle fabrika bu konuyla ilgilenmediğini belirtiyor, şube ise satış yaparken çok ilgiliyken sorun yaşanınca telefona dahi doğru düzgün cevap vermiyor, verilen yanıtlar da son derece kısa ve geçiştirici oluyor. Şu an hem ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz hem de karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Yeni aldığımız ve sadece 6–7 aydır kullandığımız koltuklarda mekanizmadan kaynaklı bu lekelenme probleminin ivedilikle incelenmesini, ürünlerde üretim veya mekanizma kaynaklı bir hata tespit edilirse koltukların değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa yerinde tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, süreçle ilgili net ve sürekli bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Saloni İzmir Karabağlar şubesinden aldığım Morocco model koltuğun açılma mekanizmasından kaynaklı olarak kumaşında leke ve boyanma sorunu yaşıyorum. Sorunla ilgili olarak hem mağazaya onların ihmali sonrası 3 ay sonra Saloni genel merkeze başvurdum. Genel merkez, İzmir şubeyle iletişime geçip konuyu çözeceğini ifade etti; sonrasında da ürün kaynaklı bir problemden ötürü garanti kapsamında koltuklarımın kaplamasının değişeceği söylendi. Ancak daha sonra tamamen tesadüfen, yaklaşık 2 ay daha bekledikten sonra aldığım bir telefon görüşmesinde, İzmir şubesinin benim adıma genel merkeze “kumaş değişimini reddettiğimi” bildirdiğini ve nakliye konusunda da yardımcı olmak istemediğini öğrendim. Ben böyle bir red beyanında kesinlikle bulunmadığım halde, hakkımda yanlış ve mağduriyetimi artıran bir bilgilendirme yapılmış.
Daha sonra Saloni’yi tekrar aradığımda ise bu kez faturaların karıştığını, ne tesadüf ki benimle aynı koltuğu alan ve aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin bulunduğunu, bu kişiye geçtiğimiz ay kumaş değişimi kararı verildiğini ve yine İzmir şube ile iletişime geçilip kumaş değişimini reddeden kişinin o olduğunu iddia ettiler. Üstelik bu diğer müşteriye ait olduğunu söyledikleri faturada farklı bir isim olduğunu, buna rağmen “yanlışlıkla” beni aradıklarını ifade ederek üzeri kapatılmaya çalışılıyor maalesef. Hem benim adıma böyle bir red beyanında bulunulması hem de bu anlatılan “fatura karışıklığı”, farklı isimli fatura ve aynı model, aynı sorun, aynı süreç iddiası son derece tutarsız, enteresan ve inandırıcılıktan uzak bir tablo ortaya koyuyor.
Şu anda koltuk aynı şekilde duruyor ve leke ile boyanmalar her geçen gün artıyor. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Saloni’den talebim, beni İzmir Karabağlar şubesi ile muhatap etmeden, konuyu doğrudan üstlenmeleri, yanlış ve çelişkili beyanları da dikkate alarak hızlı ve kalıcı bir çözüm getirmeleridir.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi), e-posta, rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Saloni genel merkezin bana ulaşacağını belirttikleri yanıtı üzerinden 48 saat geçmesine rağmen henüz hiç kimse benimle iletişime geçmedi, yapay zeka destekli mesajlar yerine gerçek müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilme umuduyla.
