to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Takımının Arızalı Mekanizması İçin Tam İade Talebi
Saloni’nin Modoko mağazasından Panemera köşe koltuk takımını 14 Mart’ta sipariş verdik, ürün Nisan ayı sonuna doğru teslim edildi. Takımın açılır modüllerinden birinde, ilk günden beri devam eden ciddi bir mekanizma sorunu var. Modül açılır kapanır bir yapıda olmasına rağmen yayları bozuk, sağlamlığı hiç yok, sırt ve yan kısmına elinizle dokunduğunuz anda hemen arkaya doğru gidiyor ve mekanizması tamamen hatalı çalışıyor.
Ürünler tamamen teslim edildikten sonra bu modüldeki hatayı mağazaya ilettik. Ardından defalarca mail attık, telefonla görüştük, teknik servis talebi oluşturduk. En son yazışmalarımız Ağustos ayında olmasına rağmen, firma ne ürünü alıp onarıma geldi ne de kalıcı bir çözüm sundu. Ürünün arkasında durmadıkları gibi, artık telefonlarımıza ve maillerimize de herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar.
İlk günden beri sorunlu olan bu koltuk için, aylarca tamir edilmesini bekledik ancak sonuç alamadık. Artık bu saatten sonra ürünün tamir edilmesini değil, köşe takımının tamamen geri iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Yedi aydır çözülemeyen bu problem nedeniyle firmaya güvenimizi kaybettik ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürünün iade alınmasını istiyoruz.
Sayın Hüseyin Y., Yaşamış olduğunuz sorun ve çözüm talebiniz tarafımızca öncelikli olarak ele alınmış, ilgili mağazamıza acilen iletilerek sizinle iletişime geçilmesi sağlanmıştır. Yapılan görüşmeler doğrultusunda, sorun yaşanan modülün çarşamba günü adresinizden teslim alınması ve perşembe günü fabrikamıza ulaştırılarak gerekli işlemlerin başlatılması planlanmıştır. Sürecin belirlenen doğrultuda ilerlemesi için gerekli takip tarafımızca sağlanacak olup, mağduriyetinizin giderilmesi adına konuyu titizlikle takip etmeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin planlanan takvim doğrultusunda ilerlemesi ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli takibi sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Keşke süreç bu noktaya gelmeseydi. Bugün firmadan aradılar, çarşamba günü koltuğu almaya geleceklerini söylediler. Umarım aldıktan sonra kısa sürede ve sorun giderilmiş olarak geri teslim edilir. İnşallah haftalarca aylarca beklemek zorunda kalmayız yeni bir şikayete ve soruna sebebiyet verilmemesini bekliyorum
Sayın Hüseyin Y., Sürecin bu noktaya gelmiş olmasından duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çarşamba günü gerçekleştirilecek modül teslim alma işleminin ardından, gerekli teknik işlemlerin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması ve modülün sorunu giderilmiş şekilde tarafınıza teslim edilmesi için süreci yakından takip edeceğiz. Benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamanız ve sürecin daha fazla uzamaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim. İnşallah beklentimiz de bu yönde, dediğiniz şekilde bir çalışma söz konusu olursa, güvenerek ürün satın aldığımız firmanız hakkındaki oluşmuş olan olumsuz intibamız ve yaşamış olduğumuz hayal kırıklığımız da ortadan kalkmış olur
