to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Köşe Koltuk Modülü Ve Haksız Ek Maliyet Talebi
Mayıs ayında Saloni Edremit şubesinden bir köşe koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında köşe koltuk modülü arızalı olarak tarafımıza teslim edildi ve ürün Saloni tarafından geri alındı. Haziran ayından bu yana süreç devam etmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı.
Değişim talebimiz olmasına rağmen, arızalı modülün sadece kaplatılarak geri gönderilmeye çalışıldığını öğrendik. Ayrıca problemli modül yerine kollu modül talebinde bulunmamıza rağmen, bu talep için tarafımıza haksız bir ek maliyet çıkarıldı. Yaz sezonu için aldığımız bu ürün, yaz bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda bekletilmektedir.
Taleplerimin dikkate alınmaması, mağduriyetimin kendi inisiyatifinizle ve benim onayım olmadan çözülmeye çalışılması kurumsal bir mobilya markasına yakışmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, talep ettiğim şekilde, ekstra bir ücret talep edilmeden uygun kollu modül ile ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Büşra A., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, talep ettiğiniz işlemlere ilişkin gerekli bilgilendirmenin onarım süreci başlamadan önce mağazamız tarafından tarafınıza yapıldığı ve sürecin bu bilgilendirme doğrultusunda ilerletildiği kayıtlarımızda yer almaktadır. Ürününüz, nakliye kaynaklı hasar tespit edilmesi üzerine bekletilmeksizin teknik servisimize alınmış, onarım işlemleri öncelikli olarak gerçekleştirilmiştir. Bugün itibarıyla onarım süreci tamamlanmış olup, kalite kontrollerinin ardından sorunsuz şekilde sevk edilmesi planlanmaktadır. Teknik inceleme sonucunda ise talep ettiğiniz yeni kasa ve kol değişiminin, üretim veya garanti kapsamında ücretsiz değişim gerektirecek bir teknik kusurdan kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Değişim talebinizin estetik beklentiye yönelik olması nedeniyle ücretsiz parça değişimi, garanti koşullarımız kapsamında uygun değerlendirilememiştir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm talepleri teknik inceleme sonuçları ve garanti koşulları doğrultusunda objektif şekilde değerlendiriyoruz. Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. SALONİ MOBİLYA MÜŞTERİ HİZMETLERİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslimat anında var olan hasarlar bir "garanti arızası" değil, doğrudan "ayıplı teslimat" niteliğindedir. Kanun’un 11. Maddesi emredici olup; İade, Sıfırı ile Değişim, Ücretsiz Onarım ve Bedel İndirimi haklarından hangisinin kullanılacağını seçme yetkisini tamamen tüketiciye vermiştir. Bu yasal hükme rağmen; tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, açık onayımız ve rızamız alınmadan ayıplı parçanın "kumaş kaplamaya/onarıma" gönderildiği bildirilmiştir. Defalarca arayıp sormamıza rağmen süreç tamamen tarafımızdan bağımsız yürütülmüş, sürekli oyalanarak mağdur edilmişizdir. Bir kusurumuz olmamasına rağmen haftalardır eksik/yarım koltukla yaşamak zorunda bırakıldığımız gibi; yasal haklarımız olan iade veya sıfır ürünle değişim seçenekleri tarafımıza sunulmamıştır bile. Müşteri memnuniyeti ilkesi gereği arızalı modülün iadesi kabul edilip, fiyat farkı/durumu değerlendirilerek kollu model temini gibi alternatif çözümler sunulması mümkünken, tarafımız tamamen devre dışı bırakılmıştır. Tarafımdan bağımsız ve onaysız şekilde yürütülen kumaş kaplama/onarım işlemini kabul etmiyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi adına; ayıplı modülün talep ettiğimiz alternatif modül değişimi hususunda esneklik gösterilmesini talep ediyorum.
