Salomon Goretex Botunda Su Geçmesi Ve SPX Mağazasının Yetersiz Çözümü

09.02.2026 tarihinde Ankara Kentpark SPX mağazasından Salomon X Ultra 360 Mid Goretex bot satın aldım. Ürünün fiyatı 8.745 TL idi, 1.000 TL’sini hediye çeki ile, kalan 7.745 TL’yi ise 6 ay taksitli olarak ödedim. 13 Şubat’ta hava yaklaşık +8 derece ve yağmurluyken botu ilk kez giydim. Sağanak yağmur altında yürürken bot üstten su aldı, ayaklarım ıslandı ve üşüdü.

Aynı gün SPX mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü inceleme için Salomon merkeze göndereceklerini söylediler. Mağazada ürünü teslim alan görevli, ayakkabının içinin hâlâ nemli olduğunu özellikle ifade etti, ki gerçekten de öyleydi. 11 Mart’ta inceleme sonucu için SPX’e gittiğimde (ayağım alçıda olduğu için birkaç gün gecikmeli gidebildim), Salomon tarafından gönderilen olumsuz yanıt yazısını ve botları teslim aldım. Gelen yazı; tarih, sayı, kaşe, imza gibi hiçbir resmi unsur içermeyen, ciddiyetten uzak, matbu bir metindi ve bu yazıyı ayakkabının içine koyup göndermişlerdi. Oysa ben botu orijinal kutusunda, etiketleri üzerinde ve son derece temiz şekilde teslim etmiştim, ürün en fazla 30 dakika kadar giyilmişti.

Ben kışları sürekli Goretex ürünler kullanan bir tüketiciyim; daha önce iki farklı Goretex Salomon ayakkabım oldu, yıllardır giyerim, ne su aldırdılar ne de ayak üşüttüler. Yine farklı markaların Goretex ayakkabılarını da kullandım ve hiç sorun yaşamadım. Üstelik bu aldığım ürün sıradan bir günlük ayakkabı değil, kışlık bir bot. Goretex olmayan pek çok normal bot dahi bu şekilde su çekmez, ayağı bu kadar üşütmez. Buna rağmen inceleme sonucunda “üründe sorun yok” denilerek, gayri resmi ve standart bir yazıyla ürün tarafıma geri gönderildi. Bu yazı gönderilince sorun çözülmüş olmuyor.

Salomon’un bu tavrından ve satıcı SPX mağazasının müşterisine sahip çıkmamasından ciddi anlamda şikayetçiyim. SPX gibi bir firma, sattığı Salomon markasının arkasında durmalı ve bu kadar kısa süre kullanılmış, su geçirdiği açıkça ifade edilen, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu botla ilgili müşterisine destek olmalıdır. Şikayetvar’da Salomon ve SPX ile ilgili benzer nitelikte pek çok şikayet görmem de, her iki firmanın da bu tür sorunlara gereken özeni göstermediğini düşündürüyor.

Yarım saat bile giyilmemiş, su geçirerek ayak üşüten bu botun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ya da başka bir marka eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.