Salomon Ayakkabısının Yırtılmasına Kullanıcı Hatası Düşülmesi

11 Nisan 2024 tarihinde Bolu Highway AVM’de bulunan Mantadoor mağazasından Salomon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında, yaklaşık 3–4 ay kadar kullandıktan sonra sol tarafında yırtılma meydana geldi.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak sadece 1 gün içinde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede yapılan bir incelemenin sağlıklı ve gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Ürünün detaylı incelenmeden, hazır ve standart bir yanıtla geri gönderildiği izlenimini edindim.

Ayakkabıyı ne darbeye maruz bıraktım ne de yanlış bir şekilde kullandım. Buna rağmen doğrudan kullanıcı hatası denilmesi hem mağazanın hem de markanın sorumluluk almaktan kaçındığı hissini uyandırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi veya iadesi gibi müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.