to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Yırtık Olması Nedeniyle Uzaktaki Mağazaya Yönlendirilmesi
Yaklaşık 3–4 ay önce Milas karayolu üzerindeki mağazadan Salomon Orthtoite 43 1/3 model ayakkabı satın aldım. İlk aylarda ayakkabımdan çok memnundum ve oldukça rahattı. Ancak dün ayağımda rahatsızlık hissedince kontrol ettiğimde, iç kısmında ve topuk bölgesinde yırtık ve aşınma fark ettim.
Bugün bu durumla ilgili destek almak ve inceleme başlatılması için İzmir Mavibahçe’deki bayiye gittim. Buradaki görevli, bana yardımcı olamayacaklarını, inceleme için mutlaka ayakkabıyı satın aldığım bayiye gitmem gerektiğini iletti. Aldığım mağaza şehir dışında olduğu için oraya ne zaman gidebileceğim belli değil ve bu durum beni mağdur ediyor. Global ve kurumsal bir markanın, müşteriyi sadece aldığı mağazaya yönlendirip çözüm üretmemesini yakıştırmıyorum.
Ayakkabımın garanti/inceleme sürecinin, bana en yakın Salomon bayisi ya da merkez üzerinden başlatılmasını ve mevcut ayakkabıdan memnun olduğum için, inceleme sonucunda ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Salomon markasına ait Orthoite 43 1/3 numara ayakkabıyı Mayıs 2026’da Milas karayolu üzerindeki Salomon outlet mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının iç astarında yırtık ve aşınma oluştu, bu durumu da iki gün önce fark ettim.
Ürünü incelemeye gönderebilmek için İzmir Mavibahçe’deki Salomon mağazasına gittim. Ancak ayakkabıyı o mağazadan almadığım için yardımcı olamayacaklarını, inceleme için satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Web siteniz üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda da yalnızca satın alınan bayiden inceleme talep edilebileceğinin yazdığını gördüm. Ayakkabıyı Milas karayolu üzerindeki outlet mağazanızdan aldım ve oraya tekrar ne zaman yolum düşer hiç bilmiyorum. Sırf inceleme için İzmir’den Milas’a gitmemin beklenmesini, global bir markaya ve tüketiciye yaklaşımınıza hiç yakıştıramadım.
Ayakkabının iç astarındaki yırtık ve aşınmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün incelenmesini ve arızaya göre değişim ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri memnuniyetini gözeten daha esnek bir inceleme süreci sağlanmasını talep ediyorum.
