Kısa Sürede Yırtılan Keten Kimono Takımı İçin İade Talebi Ve Haksız Yaklaşım

Saklıbutikcom isimli Instagram hesabından 1 beden keten kimono takım satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldım ve 26 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürün ilk geldiğinde yoğun bir tekstil kokusu vardı, bu yüzden sadece kısa programda ve en az sıkma ile bir kez yıkadım. Ürünü toplamda yalnızca iki kere giydim.

Ancak daha bir ay bile dolmadan, 16 Haziran tarihinde ürünün iç kısmının arkadan yırtıldığını ve kimono kısmındaki dantellerin söküldüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bir ürünün bu şekilde parçalanması, kumaş ve işçilik kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, tarafıma “Şimdi ürünü 23-24 gün önce almışsınız, ürünü 2 kere giymişsiniz, bir kere yıkamışsınız, ürün değişimi ve iadeden bahsediyorsunuz, süreç hakkınız geçtiğinden sebep iadenizi gerçekleştiremiyoruz çünkü ürünü giyinip kullanmışsınız, burada bize Tüketici Hakları'na şikayet edeceğinizi söylüyorsunuz, tabii ki şikayette bulunabilirsiniz, bizim de burada yazışmalarımız kayıt altında kalıyor” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir geri dönüş yapıldı. Ürünü kaç kere giymemi beklediklerini gerçekten merak ediyorum; iki kez giyilip bir kez yıkanan keten bir takımın bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün faturası elimde mevcuttur. Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede bozulma yaşayan bu ayıplı ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.