İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim

Saklı Butik Tekstil tic. Ltd. Şti. Firmasından 2 adet elbise satın aldım. Ödemeyi 1.988,77 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Ürünleri 5 Mayıs’ta aldım ve 9 Mayıs’ta Bursa’dan DHL Kargo ile firma adresine iade olarak gönderdim. İade prosedürlerine uygun şekilde ürünü teslim etmeme rağmen, ürünler firmaya ulaştığı halde yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabildi. Süreli mesajlaşma açık olduğu için yazışmaların silinmesini gerekçe gösterdiler, daha sonra normal yazışmaya geçildi. En son 3 Haziran’da görüştüğümüzde, iade ücretimin 12.06.2026 Çarşamba günü hesabıma yatırılacağı söylendi ancak bu tarihe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Yasal süre içinde yapılması gereken ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 1.988,77 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi önemle talep ediyorum.