Yazkis.com.tr'den Aldığım Kimono İçin Ürün Hasarı Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Instagram üzerinden yazkis.com.tr sayfasından keten bağlamalı kimono satın aldım. O dönem kış mevsimi olduğu için ürünü hiç giymedim. Ürünü ilk kez 7 Mayıs’taki doğum günümde giydiğimde, üstümü çıkarırken arka kısmının yırtık olduğunu fark ettim. Yırtığın tam olarak ne zaman ve nasıl oluştuğunu kesin olarak bilemediğim için bunu da dürüstçe sayfaya belirttim.

Instagram sayfasına durumu anlatarak mesaj attım, üründe yırtık olduğunu söyledim ve ne yapılabileceğini sordum. Bana yetkiliyle görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra benden ürünü kodla göndermemi istediler, ben de kargoyla ürünü kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar yazıp ürünün akıbetini sordum, bu sefer bana “Ne olacaktı? ” gibi ters bir cevap verildi. Sisteme bakıp üzerinden bir ay geçtiği için iade almadıklarını söylediler. Ben de o zaman ürünü neden kabul ettiklerini sordum, bana “Yeni ürün sipariş verdiniz sandık” şeklinde bir açıklama yaptılar.

En başta bana açık ve net bilgi verilseydi, süreci ona göre değerlendirirdim. Buna rağmen ücret iadesi için IBAN göndermem istendi, kargoyu da kendilerinin mi ödeyeceğini sorgulayan, ters ve saygısız bir üslup kullanıldı. Üzerine, üretimi kendilerinin yapmadığını söyleyip “Siz de biraz bilgi sahibi olun”, “Görmeyen sizsiniz, siz bizi mağdur ediyorsunuz”, “o zaman neden aldınız, almayı biliyorsunuz” gibi üslupsuz ve kırıcı ifadelerle karşılaştım.

Şu anda ürün firmadadır, tarafıma geri gönderilmedi. Ben bu sayfadan artık hiçbir şey istemiyorum, ancak ödediğim bedelin hak edilmediğini düşünüyorum. Paramla mağdur edildiğimi, hem ürün hem de iletişim üslubu açısından saygısızlığa maruz kaldığımı hissediyorum. Bu nedenle, yazkis.com.tr’den aldığım keten bağlamalı kimono için ödediğim yaklaşık 650 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.