Sahibinden.com’da İade Onayının Satıcı İtirazı Göz Önüne Alınmadan Verilmesi

Sahibinden.com üzerinden mağaza sahibi olarak, müşteri isteği üzerine bir yedek parça için GET ile ürün satışı yaptım. Müşteri ürünü satın aldı, ben de sisteme onay vererek ürünü kargo ile gönderdim. Ürün montaj aşamasında müşteri tarafından kırılıyor ancak buna rağmen müşteri iade talebi açıyor ve ürünü iki gün sonra tarafıma geri gönderiyor.

30.10.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, parçanın montaj esnasında kırıldığını gördüm ve durumu sahibinden.com’a bildirerek bu şartlarda iadeyi kabul etmeyeceğimi açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan, onayım alınmadan iade talebi onaylanmış ve süreç benim itirazım dikkate alınmadan tamamlanmış.

Bu durum, müşterinin ürünü kullanıp zarar verse bile sorgusuz sualsiz iade alabileceği anlamına geliyor ve mağaza sahiplerini tamamen korumasız bırakıyor. Sahibinden.com gibi büyük bir platformdan daha kurumsal, daha sorumluluk sahibi ve satıcının da söz hakkını önemseyen bir yaklaşım beklerdim. İlan numarası 1347424191 olan işlemimle ilgili iade kararının gözden geçirilmesini ve satıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.