Haksız Hesap Kapatılması Ve İade Engeli

2014 yılından bu yana aktif olarak kullandığım Sahibinden.com platformunda, "Param Güvende" hizmeti aracılığıyla satın aldığım iki adet model araç teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım.
​Satıcılar, ilan/mesaj aşamasında ürünlerin sadece tek bir kusurunu belirtmişti. Ancak tarafıma ulaşan ürünlerde sileceklerin ve tekerlerin de kırık ve yerinden çıkmış olduğunu tespit ettim ve bu tesbitim görseller ile kanıtlıdır. İlanlarda belirtilmeyen bu kusurlar nedeniyle yasal hakkımı kullanarak sistem üzerinden ilan kusurunu belirterek iade talebi oluşturdum. Ürünleri sahibinden.com üzerinden kargo ücreti tarafımdan kesilmesine rağmen satıcılara kargoladım.
​Kargolar satıcılara teslim edildikten sonra, satıcılar ürünleri kendisi kusursuz göndermiş gibi asılsız bir beyanlarda bulunarak suçu tarafıma atmıştır. Sahibinden.com ise hiçbir objektif inceleme yapmadan, kargo öncesi/sonrası görselleri ve tarafların geçmiş işlem güvenilirliğini değerlendirmeden satıcıların tek taraflı beyanlarını esas almıştır.
​
Bu haksız karar sonucunda:
​2014 yılından beri sorunsuz kullandığım kişisel hesabım kalıcı olarak kapatılmıştır.
​Yasal iade sürecim durdurulmuş ve ücret iadem engellenmiştir.
​Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımın açılmayacağı ve sürecin kapatıldığı bildirilerek mağduriyetim katlanmıştır.
​Yıllardır platform kurallarına sadık bir kullanıcı olarak, satıcının suistimaline çanak tutan ve alıcıyı mağdur eden bu tutumu kabul etmiyorum.
​
Taleplerim:
​- Haksız ve dayanaksız şekilde kapatılan hesabımın derhal yeniden aktif edilmesi,
​"Param Güvende" kapsamında haksızca durdurulan ücret iadesinin tarafıma yapılması,
​Süreçte yapılan inceleme eksikliğinin giderilmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesidir.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER (Ticaret Bakanlığı) ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtarla bildiririm.