Kusurlu Ürün İçin Uzayan Ve Belirsiz İade Süreci

23 Ağustos 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden 17073600 numaralı sipariş ile 83.299 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta kargoya verildi ve 1 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra değişen parçalar listesinden ekranda değişim yapıldığını gördüm ve ekranda piksel kayıpları olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim aldığım aynı gün kargo ile iade ettim. 3 Eylül’de ürün satıcıya ulaştı ve iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen 1–2 gün beklememe rağmen bankama herhangi bir iade talebi yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Sahibinden.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin 1 ile 5 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi ve ben de 5. İş gününün sonuna kadar bekledim.

9 Eylül tarihinde tekrar bilgi aldığımda, iadenin sistem tarafından reddedildiğini, bu nedenle manuel iade sürecinin başlatıldığını ve işlemlerin 7–14 iş günü içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ardından aracı kurum olan iyzico ile görüştüğümde ise bu sürecin 21 iş gününe kadar uzayabileceği bilgisini aldım.

Sonuç olarak 23 Ağustos’ta ücretini ödediğim ürün 1 Eylül’de kusurlu olarak elime ulaştı, aynı gün iade etmeme ve 3 Eylül’de iademin onaylanmasına rağmen 9 Eylül itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu tarihten sonra da 21 iş gününe kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci yaşamam, maddi ve manevi olarak mağduriyete neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve 83.299 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.