Sahibinden.com Param Güvende Hizmetinde İade İşlemi Gecikmesi

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende hizmetini kullanarak 5.580 TL tutarında Delta AS228T-A plc isimli ürünü kredi kartıyla satın aldım. Kısa süre içinde yanlış ürün aldığımı fark ederek siparişi iptal ettim. İptal ettiğim sırada satıcı tarafından henüz kargo kodu dahi oluşturulmamıştı, ürün hazırlanmadı, kargoya verilmedi ve satıcı sipariş üzerinde hiçbir işlem yapmadı.

Buna rağmen iptal talebimin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ bankama iade edilmedi. Sahibinden.com ekranında “İade talebi iletilmiştir. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak Yapı Kredi Bankası ile yaptığım görüşmede, bankaya ulaşmış herhangi bir iade işlemi olmadığı, yalnızca iade talebinin oluşturulduğu tarafıma bildirildi.

Sahibinden.com tarafından telefonla arandım. Görüşmede sürekli prosedür ve sözleşmeden bahsedildi; ancak satıcının kargo kodu bile oluşturmadığı, ürünün gönderilmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı bu siparişin bedelinin neden hâlâ ödeme kuruluşunda bekletildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Diğer alışveriş sitelerinde kargoya verilmemiş bir sipariş iptal edildiğinde iadenin doğrudan bankaya aktarıldığını deneyimliyorum. Burada ise müşteriye iadenin yapılmış olduğu izlenimi veren bir bildirim gösterilmesine rağmen banka tarafında herhangi bir iade kaydı bulunmuyor.

5.580 TL tutarındaki ödemenin daha fazla bekletilmeden bankama iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha asla Sahibinden.com üzerinden Param Güvende benzeri bir hizmet kullanmayı düşünmediğimi ve bu uygulamanın ciddi mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. İadenin gerçekten gerçekleştirildiği söyleniyorsa, bankamın takibini yapabilmesi için ARN/RRN numarasının ve başarılı iade işlemine ait belgenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.