Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Param Güvende Ücret Kesintisi

09.06.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden 16820708 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak satıcının ilanda belirttiği gibi çıkmadı. Ürün hem açıklamada belirtilenin aksine ciddi şekilde hasarlıydı hem de arızalıydı, bu nedenle teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Sahibinden.com’un anlaşmalı kargosuna giderek ürünü iade ettim.

Satıcı ile görüştüğümde ürünü iade edebileceğimi söyledi ve ürünü kendisine sorunsuz şekilde geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise “Param Güvende” hizmeti kapsamında Sahibinden.com benden hizmet bedeli adı altında 845 TL kesinti yaptı. Hatalı ve hasarlı gelen bir ürün nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu tutarın kesilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu bedeli iade talebim üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücretin tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Hem ayıplı ve hasarlı ürün ile mağdur ediliyorum hem de paramdan kesinti yapılarak ikinci kez mağdur ediliyorum. Bunu haksızlık, hatta resmen bir mağduriyet ve hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Param Güvende hizmet bedeli adı altında yapılan 845 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla ve sosyal medya dahil tüm platformlarda aramaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.