İade Edilen Bozuk Konsoldan Ödeme Alınamaması

29 Nisan Çarşamba günü Sahibinden üzerinden Nintendo 64 oyun konsolumu 5.500 TL bedelle sattım. Ürünü alıcıya göndermeden önce çalışır durumda olduğunu özellikle kontrol ettim, ilanıma da cihazın çalıştığını gösteren fotoğrafları ekledim. Konsolu özenle, sağlam olacak şekilde paketleyip PTT Kargo ile alıcıya gönderdim.

Kargo alıcıya teslim edildikten bir gün sonra alıcı, Sahibinden üzerinden iade talebi oluşturdu ve ürünü tekrar bana gönderdi. Ürün bugün elime ulaştı, yaklaşık yarım saat önce kargoyu teslim aldım, eve çıkar çıkmaz paketi açıp cihazı denedim. Ancak bana geri gelen Nintendo 64 konsol şu anda hiçbir şekilde çalışmıyor. Cihazın üzerinde, ben göndermeden önce olmayan birkaç ufak çizik ve emin olamasam da 2 vida eksiği fark ettim.

Tüm bunlara rağmen, alıcının iade talebi nedeniyle Sahibinden ödemeyi hâlâ bana aktarmadı. Sistemlerinde görüldüğü üzere iki gün içinde iade talebini onaylamazsam, ödemenin alıcıya iade edileceği, bozuk cihazın ise benim elimde kalacağı belirtiliyor. Yani hem ürünüm bozulmuş durumda hem de 5.000–6.000 TL civarında maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte Sahibinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yer sağlayıcı olduklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, yasal süreç başlatmam gerektiğini söylediler. Şikayet hattının beni arayacağı söylendi, kısa süre sonra arandım ancak şikayet hattı da müşteri hizmetleri ile tamamen aynı şeyleri tekrar edip hiçbir çözüm sunmadı. “Param Güvende” sisteminden ciddi oranda komisyon almalarına rağmen, böyle bir durumda ne önleyici bir mekanizma görüyorum ne de mağduriyet yaşayan satıcıya gerçek anlamda destek sağlanıyor.

Sahibinden’in “Param Güvende” sistemi kapsamında bu alışverişin ve iade sürecinin detaylarının incelenmesini, çalışır vaziyette gönderdiğim Nintendo 64 konsolun çalışmaz durumda bana dönmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.