İade Sürecinde Ürün Değişikliği Ve Bloke Ödeme Sorunu

7 Nisan tarihinde Sahibinden.com üzerinden ilan numarası 1305744717 olan, barkodu üzerinde, sıfıra yakın durumdaki ekran kartımı orijinal kutusuyla birlikte sattım. Ürün zarar görmesin diye kutuyu patpatlara sararak PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı şahıs, ürünü şubeden teslim alır almaz planlı bir şekilde iade talebi oluşturdu ve yasal sürenin sonuna kadar bekleyip tam altıncı günün bitimine iki saat kala ürünü bana geri kargoladı.

Ürün bana geri geldiğinde, sıradan bir PTT poşeti ile gönderildiğini, orijinal kutunun deforme olduğunu ve kutunun içinden bana ait olmayan, farklı bir ekran kartı çıktığını gördüm. Yani gönderdiğim ürünle geri gelen ürün aynı değildi. Bu durumu açıkça hırsızlık olarak değerlendiriyorum. Hemen ardından Sahibinden.com müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak “bizlik bir durum yok, yasal yollardan çözmeniz gerekiyor” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca durumu detaylı şekilde e-posta ile de iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim temel talebim, 6.500 TL tutarındaki ödemenin, gerçek ürünüm bana eksiksiz ve sorunsuz şekilde geri dönmeden alıcıya aktarılmaması, bloke edilen paranın bu hırsızlık olayı netleşmeden çözülmemesiydi. Buna rağmen mağdur olan satıcı yerine, hırsızlık yaptığını düşündüğüm alıcının yanında durulması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Sahibinden.com’un, bu ilan ve 16576163 numaralı işleme ilişkin kayıtları inceleyerek, ürün değişimi ve iade sürecindeki bu usulsüzlüğü araştırmasını, bloke edilen ödemenin durumunu gözden geçirmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu tür kötü niyetli alıcılar hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.