Safran Turizm’in Gecikmesi Ve Personel Davranışı Mağduriyet Yarattı!

14.11.2025 tarihinde Safran Turizm’e ait 34 *** 642 plakalı araç için Karabük’ten Gebze’ye saat 23:45’e bilet aldım (PNR: 7Z004XJ85, 35 numaralı koltuk, 700 TL). Otobüs, belirtilen saatten tam 1,5 saat geç, 01:15’te hareket etti. Gecikmenin sebebiyle ilgili olarak “İstanbul’dan 17:00’de çıktık, trafikte kaldık, şimdi geri dönüyoruz” gibi geçiştirici bir açıklama yapıldı. Ayrıca, otobüs personelinin (hostun) lakayıt ve kaba tavırları, ikram yapılmaması ve müşteriye karşı duyarsız davranışları da mağduriyetimi artırdı.

Bu gecikme nedeniyle 15.11.2025 sabahı 05:15’te Gebze’den İzmir’e gideceğim Uludağ Turizm otobüsünü kaçırdım ve biletim yandı. Durumu şoföre aktardığımda ise “Bize ne abi, akşam başka otobüse binseydin, zorla mı bilet satıyoruz? ” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Bu nedenle, Gebze’den Bursa’ya (PNR: 1A601CVLK, 20 numaralı koltuk, 350 TL) ve ardından Bursa’dan İzmir’e (Kale Seyahat, PNR: 1784539, 3 numaralı koltuk, 700 TL) iki ayrı ek bilet almak zorunda kaldım. Toplamda 1.750 TL maddi zarara uğradım.

Safran Turizm’in kural tanımaz ve yolcu haklarını hiçe sayan tutumuyla daha önce de karşılaştım; genelde bu tür gecikmeler oluyor. Ancak ilk defa bu firma yüzünden başka bir transfer aracımı kaçırdım ve bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin ve ek biletler için yaptığım toplam 1.750 TL’lik zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.