Safran Thermal Resort'ta Hijyen Sorunu ve 3600 TL İade İsteği Cevapsız

11 Ocak 2026 tarihinde Afyon Sandıklı’daki Safran Thermal Otel’e telefonla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında toplam tutarın %15’i olan 3.600 TL’yi mail order ile peşin olarak tahsil ettiler, sonrasında WhatsApp üzerinden de sözleşme gönderdiler. Kalan tutarı ise otele girişte, 20.026 TL olarak ödedim.

12 Ocak Pazartesi günü otele giriş yaptığımızda daha lobiye adım attığımız anda otelde çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Ortamın genel hijyeni de iyi değildi. Odaya çıktığımızda halıların pisliği, çarşaflarda saçlar olması ve genel anlamda temizlikten dolayı ciddi şekilde rahatsız olduk. Çocuklarımla birlikte konaklayacağım bir yerin bu kadar bakımsız ve hijyensiz olması sebebiyle, odaya girer girmez kalamayacağımıza karar verdik ve anında resepsiyona dönerek rezervasyon iptalini talep ettik.

Otel, girişte ödediğim 20.026 TL’lik kısmı iade etti ancak önceden mail order ile alınan %15’lik 3.600 TL için, “o kısmı rezervasyonu aldığımız numarayı arayıp onlardan isteyin” denildi. İlgili numarayı aradığımda, bu tutarı iade edemeyeceklerini, sadece daha sonra kullanmam için askıya alabileceklerini ilettiler. Ben bu teklifi kabul etmedim çünkü iptali keyfi yapmadım; karşılaştığım otel ne görsellerdeki gibiydi ne de hijyen açısından kabul edilebilir bir durumdaydı. Üstelik çocuklarımla birlikte ortada kaldım ve akşama kadar başka bir otel aramak zorunda kaldım.

Daha sonra S*** Hanım isimli bir yetkili beni aradı. Kendisine durumu detaylıca anlattım ve ödediğim 3.600 TL’nin iadesini istedim. Bana konuyu görüşüp tekrar dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazılı olarak da ulaşıyorum fakat cevap veren kimse yok.

Hem otelin hijyen ve temizlik konusundaki yetersizliğinden hem de yaşadığım mağduriyete rağmen ödediğim 3.600 TL’nin iade edilmemesinden şikayetçiyim. Ben bu iptali keyfi olarak yapmadım, kötü bir otel ortamıyla karşılaştım ve ailemle zor durumda kaldım. Ödediğim 3.600 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.