Safran Thermal Resort’ta Haksız Ücretlendirme Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

Safran Thermal Resort SPA & Convention Center’da 29 Ekim tarihinde ailemle birlikte Deluxe odada, yarım pansiyon olarak 3 gece 4 gün konaklamak üzere telefonla rezervasyon yaptırdım. İstanbul’dan özellikle çocuklarım için aquaparkı olduğu için bu oteli tercih ettik. Ancak otele giriş yaptıktan sonra hem tesisin koşulları hem de hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve sadece 1 gece kalmak zorunda kaldık.

Çay saatinde sunulan ikramlar son derece yetersizdi; sadece kuru pasta, poğaça ve makarna vardı, çeşit neredeyse yoktu. Havuzların 22:00’ye kadar açık olduğu söylense de aquaparkın günde sadece 4 saat, 10.00–12.00 ve 16.00–18.00 arasında açık olduğunu öğrendik, diğer saatlerde kapalıydı. Odaya geçtiğimizde ise odada belirgin bir ıslak havlu kokusu vardı, yatakların yanındaki lambader kırıktı ve genel anlamda oda konforlu değildi.

Akşam yemeği, bugüne kadar kaldığım oteller içinde en kötü deneyimimdi; yemeklerin kalitesi ve lezzeti o kadar düşüktü ki ailece doğru düzgün yemek yiyemedik. Ortam da son derece rahatsız ediciydi. Yaşlı misafirlerin ellerinde siyah poşetlerle alkol getirdiklerini, canlı müzik adı altında düğün salonu havasında org çalındığını, masalarda rakı içildiğini gördük ve aile ortamı beklerken kendimizi bambaşka, rahatsız edici bir atmosferin içinde bulduk. Tesisteki bazı şezlongların da yıpranmış ve bakımsız olduğunu fotoğrafla kaydettim.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle resepsiyona memnun kalmadığımızı, 3 gece kalmayacağımızı, sadece ilk gece kalıp ertesi gün ayrılacağımızı ilettik. Buna rağmen bizden 1 gece için, toplam ödemenin neredeyse yarısına yakın bir tutar alındı; kampanyalı rezervasyon yaptığımız, 3 gece kalmadığımız için bu şekilde ücretlendirme yapıldığı söylendi. Sonuç olarak İstanbul’dan otele gelmek için bir dünya yol ve yakıt masrafı yaptık, üstüne neredeyse 2 gece parası ödedik, başka otelde de yer bulamadığımız için geri dönmek zorunda kaldık ve tatilimiz tamamen zehir oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle kullanmadığım gecelere ilişkin haksız fazla tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ailemle birlikte büyük bir hayal kırıklığı yaşadığım bu konaklama deneyiminin incelenmesini ve ödediğim tutar konusunda adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.