Yeni Taşındığım Evde Sadenet Aboneliğinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu

Mayıs 2025’te yeni taşındığım evimde sadenet aboneliği başlattım. Daha önce TurkNet kullanıyordum, evim kentsel dönüşüme girdiği için internetimi yeni adresime taşımak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni binada TurkNet altyapısının olmadığı, sadece sadenet üzerinden hizmet alabileceğim söylendi ve bu şekilde sadenet aboneliğim başlatıldı.

Aboneliğim açıldığından beri internetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Gün içinde sürekli kopma yaşıyorum, bağlantı kendi kendine gidip geliyor ve hız aşırı derecede düşük. Özellikle gece saatlerinde internet tamamen kesiliyor, ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de herhangi bir çevrim içi işlemimi yapabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bana “limitiniz normal, her şey olması gerektiği gibi” denilerek geçiştiriliyorum. Bağlanmak zaten başlı başına zor, ulaştığımda da somut bir çözüm sunulmuyor, arızanın neden yaşandığı ya da ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmiyor.

Sadenet’in tamamen Türk Telekom altyapısını kullandığını biliyorum ancak bu kadar sık kopma ve düşük hız kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz kalitede sunulmasını, sorunlarımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.