Yanıltıcı Teklif Ve İptal Sürecindeki Engeller

08.04.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana 50 Mbps’e Kadar Limitsiz İnternet paketinin daha uygun olduğu, mevcut paketimde herhangi bir değişiklik olmayacağı söylendi ve buna güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında çalıştığım banka ile anlaşmalarının olmadığını öğrendiğim için otomatik ödeme talimatı veremedim ve yaklaşık bir yıl boyunca her ay IBAN ile manuel olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. İlk faturam 584 TL olarak kesildi.

Oturduğum daireden taşındım ve yeni adresimde Türk Telekom hizmeti kullanmıyorum. Yaklaşık 16 aydır defalarca kez aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen, abonelik iptali bir türlü yapılmadı. Her seferinde kimlik gönderin, dilekçe gönderin gibi farklı gerekçelerle süreç uzatıldı ve 4 aydır hiçbir hizmet almamama rağmen tarafıma fatura gelmeye devam ediyor.

Hem başta verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de iptal sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanılmayan dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda durumu ilgili resmi mercilere ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.