to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Ve Fatura Bilgilerindeki Tutarsızlıklar İle Abonelik İptalinde Yaşanan Sorunlar
Sadenet firmasından yaklaşık 21 aydır limitsiz internet hizmeti alıyorum. Başlangıçta taahhütsüz olarak anlaşmamıza rağmen, daha sonra tarafıma mesaj yoluyla 1 yıllık taahhüt yapıldığı bildirildi. Başlangıçta 450 TL olarak başlayan fatura tutarı, taahhüt varsa fiyat değişmeyecek denmesine rağmen, son 3 ayda önce 650 TL'ye, şimdi ise 760 TL'ye yükseltildi. Bu süre zarfında toplamda ciddi bir ödeme yaptım.
25.07.2025 tarihinde ev değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum ancak taşınma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve nakil işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine evde internete ihtiyacım kalmadığını düşünerek 05.08.2025 tarihinde iptal talebinde bulundum. Yaklaşık iki haftadır her gün iptal talebi oluşturuyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum; aboneliğim pasife düşürülüyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir saatte ulaşmak mümkün değil, sürekli hat düşüyor ve muhatap bulamıyorum. E-posta göndermeme ve telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Abonelik numaram: 4404452175, hizmeti Kayseri-Melikgazi ilçesinde kullanıyorum. Sözleşme ve taahhüt konusunda da net bilgi verilmemekte; 9 ay önce taahhüt var diye mesaj gelmişti, şu anda ise taahhüt yok deniyor. Yaşanan bu süreçte mağduriyet yaşadım ve ek masraflar oluştu.
Sorunumun acil olarak çözülmesini, iptal ve iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca haksız yere alınan fazla ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz; temsilcilerimiz sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. İyi günler dilerim.
Hala dönüş sağlanmadı müşterilerinize sahip çıkamıyorsunuz bu şekilde sadece benim şikayetim bulunmamakta müşteri hizmetleri işine geldiğine bağlanıyor. İptal denildiği takdirde ben o birim değilim deyip hattı düşürüyor iptal birimi bulunmamakta. İkna edildi diye bilgi geliyor biz tarafından asla ikna olmadık çağrılarımızı dinleyip yardımcı olunsun istiyoruz zor bir şey istemiyoruz.
