Sadenet İnternet Bağlantı Kesintileri Ve İptal Sürecindeki Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 senedir Sadenet internet hizmetini kullanıyorum ve bağlantı ilk bağlandığı günden beri sürekli kopma ve Wi-Fi’ye bağlanmama sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca, abartısız en az 50 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiç ekip yönlendirilmedi, sorunu sadece telefondan hallettiklerini söyleyip kendi taraflarında bir problem olmadığını iddia ettiler ve yaşadığım mağduriyet hiç giderilmedi.

Artık bu durum katlanılmaz hale geldiği için, herhangi bir taahhüdüm ve imzalı bir anlaşmam olmamasına rağmen hizmeti tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana b****@sadenet.com.tr adresine iptal dilekçesi göndermem gerektiği söylendi. 15 Nisan’da bu adrese iki kez iptal dilekçesi maili gönderdik. Konuyla ilgili bir dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradık, bu kez de dilekçeyi görüntüleyemediklerini, yeniden göndermemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 23 Nisan’da tekrar iptal dilekçesi gönderdik.

Aynı gün içerisinde dört kez arayıp mailimizin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek istedik ancak telefonlarımız açılmadı. 28 Nisan Salı günü tekrar aradığımızda bu sefer de mailin kendilerine “gelmediğini” söylediler. Tepkimi dile getirdiğimde, ismini paylaşmayan kadın müşteri temsilcisinin “mail adresini tekrar söyle diyorum” şeklinde bağırarak konuşması ve ardından telefonu yüzüme kapatması, hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım bu internet hizmetinin, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan ve ek bahane üretilmeden derhal iptal edilmesini, iptal sürecimin mail bahanesiyle uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sebebiyle, gerektiğinde ilave olarak ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.