Sadenet Abonelik İptali Oyalaması

Bu bir geri dönüş değil, taleptir. Sizden abonelik iptali için talepte bulunuyorum, lütfen beni daha fazla oyalamayın ve zaman kazanmaya çalışıyormuş izlenimi yaratmayın.

Size abonelik iptali için dilekçe de gönderdim ayrıca ürünlerinizi kargolamak için de adres sordum. Bu süreci hızlandırmanızı rica ediyorum çünkü çok uzadı.

Abone destek servisiniz vasat, ne söylesem sorsam beni aynı numaraya yönlendiriyor ancak o numaradan kimse telefonu açmıyor.

8 dakikadır müzik dinliyorum bakan eden yok

Müşteri temsilciniz telefonu suratıma kapattı abonelik iptali konusu açılınca, siz müşteriye nasıl destek sunuyorsunuz?

İkinci kez aradım, 16 dakikadır telefona bakan yok

Sizi her yere şikayet edeceğimden emin olabilirsiniz.

19 dakikada telefonu açan olmadı.

Az önce şikayet departmanı mı tam anlamadım 0 (850) 800 09 00 bu numaradan, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi açıklayınca telefon suratıma kapatıldı.

Öğleden önce bu numaradan müşteri temsilcisi bana ulaştı ancak “siz evinize gelen interneti bilmiyor musunuz? ” gibi bir üslupla benimle konuşunca ve üstüne benden kurulum ücreti isteyince reddettim. Ancak gördüğünüz gibi sonrasında arayıp öğrenmek istediğim kurulum ücretini bilgisini de öğrenemiyorum. Bakın, ben bu internet servisini iptal ettirmek için uğraşıyorum benim için sorun değil. Ancak size yeni abone geldiğinde bu şikayetleri ve sürecin uzamasını görürlerse sizin için hoş olur mu? “6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanununda (6) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.” Bu abonelik iptali çözülmediği sürece bana ve bu şikayeti görenlere siz 14 günü doldurmak için beni oyalıyor durumundasınız. Alınmayan/alınmak istenmeyen bir hizmetten para almaya/almayı istemeye ne denir?

Müşteri hizmetlerinize uzun uğraşlar sonucunda ulaşabildim ve bana yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi, gün bitiminden önce olmasını acil olmasını ilettim ancak henüz beni kimse aramadı. Gerçekten insanları mağdur etmek umrunuzda değil gibi gözüküyor. 1 haftadır abonelik başvurusu iptalinden nerelere geldi konu. Neden abonelik bir türlü iptal edilemiyor? Benden abonelik başvurusuyla beraber oluşturduğunuz aboneliği bırakın sözleşme imzasını elinizde kimlik bile olmadan yaptınız, ama iptal edilirken ardı gelmeyen süreçlere sokuyorsunuz. Siz nasıl bir firmasınız kardeşim?

Abonelik iptali için yalvaracak hale geldim :) Gerçekten ben de böyle olsun istemedim. Sorunu çözecek bir yetkili yok mudur

Az önce müşteri temsilciniz beni abonelik iptali başvurusu yaptığım halde internetinizle ilgili bir sorun var mı, sözleşmenizin imzalanmadığını görüyorum diyerek aradı. Etraflıca olan biteni, bu aboneliği ve sizin kurduğunuz interneti istemediğimi anlattım. Kadın anladım iyi günler diyerek kapattıktan sonra bu SMS geldi. Siz ne kadar laftan anlamaz bir firmasınız ya? Ben kaç gündür kendimi boşuna mı yırtıyorum güzel kardeşlerim? Bugün itibariyle iş yerinize ihtar çektim, elinize bu 1-2 gün içinde ulaşır, eğer halen bu aboneliği iptal etmeyip beni süründürmeye devam ederseniz ihtarda yazdığı gibi size dava açacağım. Telefon görüşmesinde bile kayıt altına alındı müşteri temsilcinizin söylediği “ sözleşme imzalanmamış”. Daha neyi devam ettirmeye çalıştığınızı açıklayabilir misiniz bana?

Şu yazım şeklinde bakın, “ilgili birim” diyerek başından atıp bir de yüksek harflerle yazıyor. Ben sizin abone destek mailinize veya telefonlarınıza meraklı değilim. Süreci uzatan eziyete çeviren sizlersiniz. Bir abonelik iptali ortada sözleşme olmadan bu kadar uzatılamaz. Talebimi kabul etmediğiniz sürece şikayetlerim, aramalarım asla bitmeyecek. Beni ve şirketinizi bu duruma sokan kendi ekibinizdir.

Görüntüsünü paylaştığım numara az önce beni aradı ve iki aboneliğin de iptalini onayladığını söyledi, SMS geleceğini ve ürünlerin kargoyla iade etmem gerektiğini de açıkladı. Umarım iptal olmuştur ve bu SMS bugün yarın gelir. Eğer iptal başvurusu onaylanmamış ve hala aynı sıkıntılar devam ediyor olursa gelişmeleri buradan ekleyeceğim ve tekrar abone destek mailine ulaşacağım.

SMS i an itibariyle aldım. Ancak size maalesef hiç güvenmediğimden ötürü modemi ve kutularını eksik noktası kalmamak üzere her yönden fotoğraflayacağım.

Atılan SMS’te belirtildiği gibi iletişim numarası abone numarası isim soy isim, modem kutusunun içine kaybolmaması için koyuldu. Kargolanmış fotoğrafı da ektedir. Bu iptal sürecinin daha fazla uzamamasını rica ediyorum, zira 30 temmuzda İstanbul'daki iş yerinize ulaşmak üzere ihtar yollandı. İyi günler.

Kargoyu zaten gönderdiğimi fotoğraflı bir şekilde mail olarak hem yolladım hem de buradan yazıyorum, neden tekrar tekrar SMS atılıyor?

Abonelik iptali gerçekleşti mi, neden bir şekilde mail veya başka yolla bilgilendirilmiyorum?

Uzun uğraşlar sonucunda çok şükür iptal oldu.

Merhaba, abonelik iptali gerçekleştiği söylenmişti ancak hala neden bu mesajları alıyorum anlamadım?