Sade Net'te İptal Süreci Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

03.01.2026 tarihinden beri Sadenet üzerinden 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek için sadenet.com.tr adresinde belirtildiği şekilde yazılı bir dilekçe hazırlayıp fotoğrafını çekerek iki kez göndermeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve iptal işlemim yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüşmelerde bana sürekli “Neden iptal etmek istiyorsunuz? ” diye soruldu, memnun olmadığımı belirttiğimde ise bu kez evde kaç kişi yaşadığımızı, 35 Mbps hızın bize neden yetmediğini sorguladılar. Kişisel tercihime rağmen, tercihim tartışmaya açıldı ve çeşitli bahaneler üretilerek iptal talebim oyalandı. Sonuç olarak, istemediğim halde bu internet hizmetini kullanmak zorunda bırakıldım.

Ben, kendi isteğimle bu aboneliğin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, eğer iptal talebimden sonra haksız yere tahsil edilmiş herhangi bir ücret varsa bunların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sadenet üzerinden yaklaşık bir buçuk aydır 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir kesinti ve memnuniyetsizlik yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istedim ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü sonuç alamadım.

Bu süre içinde 20–25 defa müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yazılı dilekçe ile mail üzerinden de iptal talebimi ilettim. Buna rağmen iptal işlemim yapılmadı. Bugün arandığım bir görüşmede ise neden iptal etmek istediğim soruldu, memnun olmadığımı ve kesintiler yaşadığımı söylediğimde, tarafıma “35 Mbps neyinize yetmiyor ki” şeklinde rencide edici bir ifade kullanıldı. Ardından aktivasyonun taksitli olduğu, 4 taksit bulunduğu ve bu taksitler bitmeden aboneliğin iptal edilemeyeceği söylendi, sonrasında “sizi tekrar arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir Sadenet müşterisi olarak, hem defalarca aramama ve dilekçe göndermeme rağmen aboneliğimin iptal edilmemesinden hem de görüşme sırasında kullanılan üsluptan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sadenet ev interneti aboneliğimi yaklaşık 3 haftadır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca üç kez dilekçe yazarak başvuruda bulundum, buna rağmen abonelik hâlâ aktif görünüyor ve iptal edilmiyor.

Bugün 234 TL tutarında fatura çıkardıklarını öğrendim. Defalarca talepte bulunmama rağmen iptali gerçekleştirmemeleri hem mağdur etmektedir hem de artık sabrımı zorlamaktadır. Aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte tekrar faturalandırılmamak için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

İptal sürecinin uzatılmadan, oyalama yapılmadan tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.